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沟通无所不在,无时不在,从某种意义上说,管理的艺术就是沟通的艺术。在酒店管理过程中,经理人每天都将面对来自上下左右与内外的沟通,作为酒店经理人,要想实现管理的目标,就必须正确认识他人,理解对方的真实意图,通过语言符号系统或非语言符号系统来传递信息、交流情感,与人达成共识,并有效影响他人的行为,以建立良好的人际关系。 此书所述的沟通理念与有效做法,可以提高酒店经理人的沟通效能。 ——浙江大学教授、饭店管理研究所所长、开元旅业集团副总裁 邹益民
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