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《商务礼仪概论》简而言之,所谓礼仪,是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式,它普遍适用于各种各样的人际交往;亦即人际交往的基本规则。 在现代生活中,人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一,普遍。在任何国家、任何场合、任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二,规范。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。 其三,对象。在面对各自不同的交往对象,或在不同领域行不同?型的人际交往时,往往需要讲究不风吹动类型的礼仪。 其四,操作。在具体运用礼仪时,“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
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