物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥24.50定价:¥49.00 (5折)
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客户服务管理工具大全【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题:客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任?无法有效划分客户信用等级?对电子商务网络客服的管理工作知之甚少?何为客户服务质量管理体系标准?如何高效、妥善处理客户投诉?售前售中售后服务的重点是那些?《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了每一个
¥55.30定价:¥241.70 (2.29折)
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物业服务人员超级口才训练 实战升级版 情景还原 销售技巧 物业服务中的76个沟通实例
获得数万物业从业人员的一致好评 分享物业服务中的76个经典沟通实例 真实情景还原 销售技巧点拨 实战强化训练 助你迅速获得成长 轻松解决业主难题
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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物业服务人员超级口才训练:实战升级版【正版书籍,支持发票】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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物业服务人员口才训练 实洪冬星人民邮电出版社9787115499332 物业管理商业服务口才学
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范和操作。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错行提醒,让你更好区。
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物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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客户服务管理工具大全 洪冬星 人民邮电出版社【正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册(第2版) 洪冬星【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册(第2版)》从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块,实务性、劋作性和工具性是本书的显著特色。《弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册(第2版)》合企业客户服务人员、中高层管理人员、咨询和培训人员以及相关专家、学者使用。
¥14.89定价:¥65.31 (2.28折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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客户服务管理体系设计全案洪冬星人民邮电出版社9787115293176 企业管理销售管理商业服务青年
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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