弱关系 经济日报出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
¥22.00定价:¥48.00 (4.59折)
弱关系 北从 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
¥22.00定价:¥48.00 (4.59折)
弱关系 经济日报出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
¥22.00定价:¥48.00 (4.59折)
弱关系 经济日报出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
¥24.00定价:¥48.00 (5折)
明星店铺 文轩网旗舰店
由经济日报出版社出版的《服务质量评价模型》一书从沃尔玛的成功经验出发,系统、详尽、全面、科学地研究了服务质量评价的问题,这是我国研究服务质量的专著?具有很高的学术价值和较强的可操作性。 企业要想了解质量是什么,什么是高质量,就需要知道谁是顾客、顾客想从公司得到什么以及顾客的需要和期望有那些,因为顾客的需要是企业生存的基础,因此,企业只有发现——顾客需要什么、什么时候需要和如何需要——甚至超越顾客的需要和期望,企业才会发展,才会成功。如果一个服务企业能够持续地满足或超越顾客的需要和期望,这些顾客就会被吸引住,企业的市场占有率就会增长,企业就会有更好的生存机会。 那么,如何提供顾客满意的服务,如何超越顾客的需要和期望?假设对于一个理发店或美容院的经营者来说,他就必须了解:
¥16.50定价:¥22.00 (7.5折)