危机公关:为什么一句道歉价值50亿美元? 道歉是一种危机,是一门学问,也是一种艺术,是一项我们每个人都需要了解、掌握、并熟练运用的生存技能。
1.当面对形象危机时,公众人物和背后团队还只会说 对不起 ? 道歉 是一种危机,也是一门学问;一则好的道歉,不仅可以扭转大众印象和认知,而且还能引导舆论导向。通过本书,你可以了解到 道歉 的艺术,和其背后的经济学和心理学。 作者卡里库珀教授曾发表过1314篇文章,并在Researchgate(科研社交网络服务网站)中的阅读量高达477852次,已有百部出版作品,其中《管理陷阱》已被引进出版。 3.无论是网络平台,还是社交媒体,为什么企业的 翻车 声明越来越多?大众对公众人物的道歉也越来越不买账?本书结合当下,把经济发展趋势和人们日益被改变的思维方式作出解读与分析,为专业从业者提升处理危机的能力。 4.一则道歉,看清商业逻辑:媒体和消费者可能会喜欢过分情绪化的悔悟,但是市场不会! 2018年8月,特斯拉首席执行官马斯克的道
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互联网时代下,全新企业危机处理方案! 分步骤消弭负面影响,危机前、危机中、危机后全方位解决问题。
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出席发布会的领导,尤其是企业领导常常在 说什么,怎么说,说多少,哪些说,哪些不说 上纠结。如果有一个发布会的指南告诉他们发布前准备什么、研究什么,发布中注意什么、把握什么,发布后评估什么、跟进什么多好!现在这本指南面世了,就在读者面前。本书思路清晰、通俗易懂,既指导实践,又规范企业新闻发布工作。作者给出的指南来自于大量的实践,实用又不乏专业深度,对做好企业新闻发布工作有很高的参考价值。 北京市前新闻发言人 王惠 实践出真知。《企业新闻发布会并不难》一书正是在编著者大量企业新闻发布实践基础上总结、提炼出的规律与技巧,成为企业传播领域兼具理论性与操作性的优秀著作。传播即力量。期待本书为当代中国企业在日益全球化、媒介化的竞争环境中,树立企业形象、管理企业声誉、创造企业价值,提供
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深度关系 从建立信任到彼此成就 斯坦福商学院经典课程人际互动 5种典型人物关系父女夫妻闺蜜兄弟同事人际关系课人际互动社会 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1.本书内容源自斯坦福商学院50余年超高人气的经典课程“人际互动”,该课程影响了大批硅谷高管。本书由该课程创始人大卫·布拉德福德博士和继任课程负责人卡罗尔·罗宾博士精心改编,历时4年,首次成书。2.本书通过5种典型的人物关系——父女、夫妻、闺蜜、兄弟、同事,呈现了关系由浅入深的发展过程,指明了深度关系的6个特征,帮助读者与家人、朋友和同事建立充分信任、彼此成就的深度关系。3.彭博社年度图书之一4.彭凯平、刘东华、瑞·达利欧、海蓝博士、何峰、顾及联袂推荐
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演讲与讲演 马未都全新自选作品集 马未都十五年来演讲与讲演精华集 传递语言的魅力分享说话的智慧 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
★ 《演讲与讲演》是一本演讲与讲演精华集,根据马未都近20年的公开演讲及文化节目整理而成,由马未都亲自审定,并为每一篇章附上珍藏照片。★ 马未都将人生知见倾囊而出,叩问人生的意义,直面生命的衰老与死亡;缅怀故去的亲友,坦然接受人生的缺憾;漫谈历朝的盛世,致敬我们伟大的中华文明,具有深厚的文化底蕴练就的感染力和穿透力。★ 马未都真诚分享了自己的经历,总结了演讲与讲演的技巧和注意事项,鼓励读者抓住机会,成就自己的高光时刻,可谓演讲艺术的教科书。★ 本书特别加入视频二维码,扫码即可一览马未都演讲的艺术。★ 四色印刷,排版疏朗,阅读体验感拉满;锁线装订,可接近摊开,方便阅读。
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(1)超级实用的社交媒体危机管理指南,全干货,无废话; (2)全书围绕知名企业的真实案例展开,他们犯过的错误,您的企业肯定不会再犯了; (3) 罗永浩X冯唐X左小祖咒PK西门子事件的完整解读,西门子当时如果……就好了T_T…
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张梅贞主编的《网络公关》将网络公关的实践和理论相结合,架构网络公关的知识体系,探索网络公关如何同**的网络传播工具结合,介绍网络公关的具体操作和应用。本书是普通高等教育学校教材,根据高等教育要求编写。网络公关成为营销传播相关专业学生完善知识体系并不可少的课程。通过对本课程的学习,可以扩大并完善学生的知识面,拓展学生的就业渠道,帮助学生更好的适应工作中的新的挑战。此外,本书也可以帮助企业及其他社会组织的公关人员更好地使用互联网为客户服务。
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通透+把自己当回事儿全2册 杨天真的沟通秘籍 活成人间清醒从读懂人性开始 杨天真新书 用解决问题的视角解读沟通正版书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《把自己当回事儿(精)》 1、李诞、马伊琍、脱不花诚意作序;蔡康永、樊登、罗永浩真挚推荐每个人都是自己价值观迭代的结果,杨天真把自己活成了一部独特的作品。2、一本送给所有人的“沟通说明书”我和自己的优点,熟吗?假如我讨厌你,是否需要告诉你?屁股决定脑袋,所以先看屁股?情绪究竟是不是职场沟通中的武器?为了达成共识,该如何拆解目标?如何让对方知道“我们是一边的”?“对不起”应该怎么说?如何面对别人的言论和伤害? 面试、离职都有哪些我还不知道的坑和雷?3、全面拆解和重新定义沟通的思维模式和方向 真诚是沟通中最重要的,没有之一; 两点之间、直接最短“解决问题”不是结果,是前提;共情的情,不是情绪,是情理;沟通中不是“我和你”,而是“我们”。4、来自一个底层自信的人的建议:在沟通中,先要找到你自己
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非暴力沟通+非暴力沟通实践篇 说话之道艺术马歇尔卢森堡沟通的艺术沟通技巧人际交往技巧 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《非暴力沟通实践篇》 《非暴力沟通实践篇》 《非暴力沟通实践篇》 1、优选首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡沉淀近十年后关于非暴力沟通的又一力作,真正实现了“非暴力沟通”从概念到实际应用的突破。 2、作者师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯,临床心理学博士,有着50年实践经验、上万次咨询培训经历。 3、揭示一切沟通障碍的根源,用爱与理解倾听和表达,在任何场合无须妥协地实现沟通目的。优选每年新增近千万名非暴力沟通学习者。 4、原著被评为“2012年度**灵性与实践图书”,出版近三年,始终在美国亚马逊沟通类图书中排名前3! 5、化解冲突、建立关系、治愈创伤的多方面实践指导! 6、非暴力沟通不仅是一种沟通方式,更是一种语言、思维和生活方式,促进我们与自己、与他人进行真诚、顺畅的沟通。
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奥美、联想、美团公关方法大公开,夯实公关技能、升级公关思维、加速职业发展。姬十三、黄有璨等多位专家鼎力推荐,1 套完整 方法论 15 年实操经验 50 余个真实案例展现。
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靠谱侯小强著 成为人群中的前5% 二十余年职业生涯的沉淀 自我突围的底层逻辑 做人靠谱 做事靠谱 俞敏洪樊登李柘远诚意推 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
"起点中文前董事长、一手打造新浪博客、国民级IP操盘手——侯小强的心血之作做人靠谱,就是优选的能力;做事靠谱,就是优选的情商别再躺平和摆烂,快做个靠谱的人助你成为人群中的前5%俞敏洪、樊登、李柘远诚意推荐"
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被拒绝的勇气 岸见一郎写给年轻人的阿德勒心理学课 岸见一郎被讨厌的勇气作者心理课人际关系的核心指南克服社交恐惧症心理学书 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
"当你感觉自己离成功越来越远;当你面对无人理解的绝望和痛苦;当你受困于人际关系;……我们到底该如何看待成功与幸福?如何看待自己的价值?如何面对束手无策的未来?到底何为真正的幸福? ★百万畅销书《被讨厌的勇气》作者、阿德勒心理学研究领军者岸见一郎写给年轻人的阿德勒的心理学课 ★《被拒绝的勇气》利用阿德勒心理学的能量为我们解读:成功和幸福并不对等,哪怕被成功所拒绝,我们也有获得幸福的资格。因为除了自己,没有任何人可以决定你的价值,哪怕被世俗规则所抛弃,自己的价值也应该由自己来诠释。而保持自我的正确方式就是拿出勇气去做与人们的期待接近相反的行动。 ★如果说这些烦恼都来自于人际关系,岸见一郎给出了解决烦恼的答案:敢于做自己、敢于被世俗的规则抛弃、敢于战胜别人的眼光、敢于被否定、被拒绝才
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适度的防御 建立有滋养作用的人际关系 北京联合出版公司 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
精神分析是人格鉴赏学、育儿学、关系学和真正意义上的成功学。三句话概括精神分析的研究内容:? 一个人在早年与父母的关系中怎样形成他的人格,以及这种人格对他成年后的生活有什么影响。?在两个人的关系中,一个人对另一个人的态度,部分是由这个人教会的。?在成长过程中,每个人都会形成一套属于自己的自我保护系统。本书给我们的滋养:1.认识防御机制的积极作用:让我们知道如何保护自己,让自己不受痛苦的冲击。2.了解不同的防御机制:情感隔离、反向形成、投射、认同、自我功能抑制、外化、间隔、想攻击者认同、向受害者认同、合理化等。3.防御机制可能带给我们阻碍,也会让我们活出对立面。防御机制,可以用来分析一下自己,当然,分析自己更多的是为了更好地看清自己。与其说语言和行为是用来表达什么的,倒不如说是用来掩盖什么的
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请远离消耗你的人让对的人带给你滋养 李尚龙工作生活学习社交职场爱情家庭解决困难建议方法走出心理误区情绪稳定指导 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
★百万畅销书作家李尚龙转型重磅力作。李尚龙由于之前出版励志图书较多,而且非常畅销,赢得众多粉丝喜欢,因此被誉为“鸡汤教主”。但这本书不再是“鸡汤”,李尚龙化身“心灵导师”,帮助粉丝解决迷茫、困惑、焦虑等,使得读者能够走出心理困局,重新面对新生活。★100份私密回信,教大家远离消耗你生命的人。粉丝的问题多种多样的,如家庭、学习、生活、职场、社交、爱情等问题。李尚龙从众多粉丝的问题中选取了100个呼声高,有共性的问题,以书信的方式,进行一对一进行解答,在解惑之际,让大家深刻领悟:错的人,只能相互消耗生命;唯有拥抱对的人,才能相互滋养。★让千万粉丝突破思维壁垒的觉醒之书。我们每个人都会遇到这样或那样的问题,由于得不到解决答案,使得我们陷入困惑与焦虑,甚至抑郁。其实,有一大部分问题并非自己
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我就是你啊:走进他人内心的7项修炼 比《非暴力沟通》更进一步 来自古代禅师、国王的“自他交换沟通术” 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
【一】为什么你无比真诚、推心置腹、逻辑清晰,仍换不来对方良好的回应?为什么无论你怎么说,在对方看来都是错?为什么“换位思考”说起来容易做起来难?当你用尽“共情”、“非暴力沟通”等技巧,仍无法有效沟通,你需要读读这本书。【二】所有良好关系的建立,都源自对他人内心的正确理解。“我”与“你”内心驱动模式的本质差异,决定了人们内心之间的距离。【三】7项修炼到底在修什么?1)修“小”:缩小那个大得没边的“自我”;2)修“大”:在一粒砂中发现“大世界”;3)修“偏见”:拆除偏见的围墙;4)修“情绪”:洞见情绪的本质,善用它;5)修“动静”:在极静之处极动;6)修“新路”:发生冲突时,找到既不“认输”也不“对抗”的第三条路;7)修“内在视角”:高维度融合“你我”的技巧。【四】融合古代禅学和王道的“
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中国民俗文化丛书—出行礼俗 天津人民出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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降维沟通成为社牛的说话之道 何圣君著 熵增定律熵减法则作者全新作品 沟通的方法说话的艺术接话回话沟通心法人际交往说话之道 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
人缘开挂,成为团宠让所有人都喜欢和你相处★所谓降维沟通就是“上下兼容”和“左右调和”。★“上下兼容”就是随时调整自己的沟通维度,和不同层次的人进行同等沟通。“左右调和”就是不带任何偏见的共情对方思考问题的角度。★降维沟通,一种适合大众,简单实用沟通技巧。各种沟通技巧的底层逻辑。★不会回话,不会接话,就读《降维沟通》。★如何说话会让人信任?如何说话会让人舒服?如何说话可以增强关系?如何说话可以脱颖而出?如何说话可以化解冲突……涉及生活和工作中遇到的各种沟通问题:★适用场景:闲谈、谈判、说服、汇报、交流、开会、激励、批评、演讲。★让你人缘开挂,成为团宠。和任何人都聊的来。
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我为什么要听你的 如何与强势的人相处(图文典藏版) 情商课情绪管理人际交往职场关系沟通的方法说话的艺术心理学书籍 亲情友 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
※【长销全球20年,第4次修订,特别推出图文版】※【图文结合,轻松代入,认清30种特征,识别6种强势者面具】※【在亲情、友情、爱情、职场关系中,做温和而有力的自己】生命的质量,是由每个微小的选择建构的。每个人都不想活出一种被动、压抑、服从、消耗、充满妥协的人生。这取决于在重要的决定中,你是能够听从自己内心的想法,拒绝不合理的要求,勇敢做自己,还是受人摆布、被他人的需求和欲望裹挟,被身边善于控制的人牵着鼻子走。该如何守护自己的边界,为自己的人生负责?本书将帮助你学会·识别身边的自恋、强势、且善于控制的人·掌握详细、有力、可操作的自我保护技巧·做温柔、坚定、敢奉献也善于说不的自己
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公共关系(英文版·第10版)(工商管理经典教材·市场营销系列)
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如何把话说清楚 斋藤孝著 47个实用技巧 3-5分钟读完 让你对领导汇报工作 跟客户谈生意 人际交往时开口说 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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正向对话 台海出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
"★提升人际关系的非暴力沟通宝典★获独立出版商图书奖、zui受读者欢迎图书奖!★Goodreads上万好评,畅销全球12国★连续6年位居美亚沟通类榜单★掌握正向对话,精进你的沟通方式,打造良好的人际关系"
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为什么爱会伤人 亲密关系中的自恋型人格障碍 浙江大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
让无数读者恍然大悟,找到勇气告别过去的一本书。比PUA更隐蔽的,是亲密关系中的自恋型人格。?你总以为只要给予更多包容,TA就会改变。结果,对方依旧用言语攻击你,甚至动手。大家都认为TA是个好人,但私下TA却有着严重的控制欲。?TA总是能嗅到你内心最敏感脆弱的部分,让你觉得一切都是自己的错,就像小孩都认为,只有符合父母的期待,才值得被爱。?当你决定离开,他总是痛彻心扉地挽回,然而时间一长却变本加厉。?怎样才能从这种令人折磨的关系中解脱出来?在本书中,专注人格障碍研究数十年的拉玛尼博士为身陷与自恋者关系困境的读者提供了非常简洁有效的办法,帮助读者分析和识别自恋型人格特征,以及相处过程中出现的每一个危险信号,并解释了自恋个人障碍者的行为模式——为什么会发生这些事,为什么TA偏偏会选择你,以及为什么你会感觉
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掌控关系 中国友谊出版公司 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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这就是人性 人间生存的醒脑指南 人性的弱点人性的优点厚黑学同类图书 看懂人性底层罗辑 心理学成功励志书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
?本书所揭示的人性真相,是有些人根本不想让你知道的清醒指南,因为比你优秀、一眼看透你的滋味太爽了。真正的强者,都是在跟“人性”死磕的高手。《这就是人性》扯破了人性最后的遮羞布:你什么时候才能承认人性的底色是自私??言辞犀利,提神醒脑、贴合现实、对症下药。一本书拿捏谋略攻心术、人性操纵术、职场斗争术、关系经营术的底层逻辑!涵盖成长、职场、关系、情绪、利益等生存推荐难题:领导总是挑拨下属内斗?找熟人办事成本更高?感情再好也一定要谈钱?越是什么都不图的人越不被珍惜?……?33个提神醒脑的人性解读指南,相比毒鸡汤、正能量,你更需要清醒一点。专门对付各种“不敢”:不敢谈钱、不敢提要求、不敢得罪人、不敢争取利益、不敢翻脸;专门对付各种“只会”:只会付出、只会抱怨、只会抬杠、只会内卷、只会认命
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变通书籍 受用一生的学问 善于变通成大事者的生存与竞争哲学书懂一点人情世故为人处世方法人际交往成功励志书籍正版 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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变通受用一生的学问 宿文渊著 为人处世哲学做人做事修养社交职场哲学企业管理 成大事者的生存与竞争哲学自我实现提升书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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吵架又没发挥好 湖南文艺出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1.“你怎么这么较真呀!”“这年龄可该结婚了。”“这么胖了还吃呀?”……快节奏的现代生活,保持快乐平静的心情已是不易,然而还是难免有人有意无意发表让你不开心的言论,《吵架又没发挥好》的作者森优子正是基于自己和周围年轻人的这种烦恼写下了这本高情商沟通指南。没错,守护自己的情绪和界限,是十分重要的事情呢! 2.书中包含心理建设、实用话术等多方面;25个小节涵盖职场、生活全场景;并附赠通用回击模板,一招制敌。无论是职场语言暴力还是亲友没有边界的聊天问话,都能轻松应对。 3.这本书通过“回怼技巧”传递一种反向疗愈法:做真实的自己,该反击反击,也能赢得想拥有的一切,甚至赢得更快。
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她职场 活出女性光芒 中国人民大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
她时代,每一位职场女性都可以勇敢而坚定地追随自己的职业理想,成为自己人生的主角。20多岁之后,女性的职业生涯往往要经历几个不同的阶段:◎ 20岁出头:面临择业的迷茫;努力打拼,却因女性身份被不平等对待;◎ 30多岁:左手家庭,右手事业,好难兼顾;事业顺风顺水,却想跳出舒适圈,再拼一下;◎ 40多岁:做到企业高管,却有可能高龄失业;因为年龄和婚姻状况,正承受着不一样的压力;…………女性无论身处哪个阶段,都应该清醒地知道自己想要什么,懂得如何汲取能量,清楚自身的优势和定位,这样才能找到***自己的发展路径,成为更好的自己。
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NLP思维 台海出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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本书*的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书,并注重其实效性、代表性,精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件,从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动活泼,易于调动学习兴趣。每一章作者都从有趣的事例着手引入正文,并在文中插入若干专栏,用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物
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《国际公关》以不同层次国际政治行为主体为结构体系,系统介绍了政府、国际组织、跨国企业、个人行为体的公关理论和公关实践,每章内容包含基础知识、双语案例、拓展阅读、情景模拟、练习题五个模块,案例呼应理论,模拟对应案例,练习巩固知识,环环相扣,紧密衔接。本书在研究视角方面实现了政治学、语言学、新闻学、传播学等多学科融合,超越传统公关教材的单一视角,多学科的融合不仅丰富了公关教材的理论基础,而且使读者接触到不同学科的基本知识,为其深入研究公关,或从事公关工作打下坚实的理论基础。本书中大量的双语理论和案例,既可作为公共关系教学的基础教材,又可将每部分作为独立的章节,为国家和社会层面的不同群体提供些许参考,以解决他们所面临的公关问题,其富有趣味的案例亦可作为公关爱好者的读物。
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逆势谈判:谈判靠的不是能言善辩,而是围绕变量重构利益格局 阿里、IBM、高通、诺基亚、爱立信、oppo、科大讯飞等知名高 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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1.高管演讲教练贺嘉老师 曾辅导长江商学院CEO班,曾辅导过1000余位高管,曾辅导过柳岩、邹市明、肖央等明星,曾为数十家知名企业做演讲培训。 2.名人推荐 《掌控关系》作者熊太行、《爆款文案》作者关健明、“十点读书”创始人林少、百万粉丝公众号“Spenser”创始人陈立飞、《洋葱阅读法》作者彭小六、虎嗅创始人李岷、上市公司风语筑董事长李晖、腾讯云行业方案总经理郑立鹏联袂推荐 3.写给渴望提升公众影响力的年轻人 贺嘉老师教你成为演讲高手的5步法则!愿意听、记得住、能传播,让你的想法轻松深入人心。
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本书从经济学的角度对企业的社会关系网络进行了界定和划分,然后全面梳理了企业社会关系网络的相关理论。作者认为对企业社会关系网络的研究要兼顾内容和形式两方面。在内容上,企业社会关系网络的核心是信任,**价值就是作为企业的社会资本发挥作用。在从动态的角度考察社会关系的历史变迁的基础上,进一步分析企业内部的社会关系网络和企业外部的社会关系网络,即企业内部企业内部出资者、经营者和员工三大利益主体的关系、企业内部的人际关系、劳资关系和企业与企业之间、企业网络和政企关系。*后,探讨了构建企业和谐关系网络的对策。
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