把话说到客户心里 销售是靠嘴说话的行业,销售中如何说话是每一个销售员必须要学习的课程,销售中的话不在多、而在精,在于能否打动客户的心,这才是每个销售员要掌握的口才要点。
没有卖不出去的产品,只有不会推销的销售员!说好一句话,就可以把产品卖出去。 《把话说到客户心理》为你逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略,并提供了切实可行的具体方法 。相信只要你阅读完这本书,并把里面讲解的要点在实践中加以训练,你定会成为一名出色的销售员,能够成就你辉煌的销售事业,实现你远大的人生理想。
¥34.00定价:¥68.00 (5折) 电子书:¥26.00
深度服务【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
服务做深做透,就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节,深处才能发现顾客更重要的需求,深处才能体现人性魅力,而且,大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解,主是设身处地站在消费者立场上,本着关心关怀的态度,去满足他们的服务需求。但是,随着金融危机的蔓延,市场变得更加苛刻,销售一直在下降,于是乎,深度服务就有了更深一步的含义。
¥31.40定价:¥193.90 (1.62折)
卓越服务【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥57.10定价:¥245.30 (2.33折)
每天学点客户心理学【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
摸清客户心理,引导客户消费,创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥25.00定价:¥181.10 (1.39折)
卓越服务【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥57.10定价:¥235.40 (2.43折)
顾客自动上门的秘诀 严建修 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
让顾客真的自动上门来,有许多细致的工作要做。首先,要全方位了解顾客 其次,教会你的员工一些诀窍,包括 找出真正关心的员工,训练员工,让员工掌握顾客档案,教导员工进行“侦探”工作等。第三,与顾客持续互动 第四,通过服务赢得顾客 第五,善待顾客的抱怨 第六,回馈与奖励顾客 第七,掌握顾客关系的动态 第八,不断增加顾客的好感。
¥10.63定价:¥50.77 (2.1折)
餐厅服务员综合技能实训(图解版) 陈企盛 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
开店要赚钱,关键看店员!餐饮行业的激烈竞争,在很大程度上是餐厅服务的竞争。一个竞争强大的餐厅,其服务员的综合技能一定是过硬的。因此,一个餐厅要想在激烈的行业竞争中立于不败之地,首先就要在餐厅服务员的各项技能的培训上下功夫。本书以实物图、框图和表格为主要内容,对餐厅服务员应知应会的各项技能进行了全方位、立体化的介绍。通过对本书的学习,不仅能快速提高餐厅服务员的各项技能水平,而且能增强餐厅服务员胜任本职工作的信心和职业安全感,从而提高餐厅的服务质量和竞争力,达到餐厅与服务员双赢的目的。
¥7.60定价:¥43.13 (1.77折)
【正版】开发新客户 留住老客户的N个关键 正版现货,可开发票
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代,能否不断开发新客户和留住老客户,已成为企业能否业绩常青的关键。
¥49.00定价:¥50.00 (9.8折)
客户管理一本通 李国宇 编著 中国纺织出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
本书教你快速掌握企业客户管理工作方法和技巧,帮你培养起的客户关系。本书系统性强,内容完整,对于客户管理工作有很强的指导意义。
¥4.10定价:¥17.60 (2.33折)
开发客户的N个细节 唐运富 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
销售关键的一步就是能否找到需要你的产品或服务的客户。然而,客户在哪里?如何去寻找客户?这是无数销售人员都迫切想知道的问题。《开发客户的N个细节》以开发人脉资源为前提,介绍了开发客户的各种细节及方法和技巧,包括收集客户信息、接近客户、促销、广告、公关、沟通和运用智慧等方面。全书通俗易懂,并配有销售精英的实战案例可供借鉴,实用性很强,相信对希望快速提升业绩的销售人员大有帮助!
¥13.31定价:¥60.96 (2.19折)
轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
¥9.95定价:¥50.77 (1.96折)
这是一本自助图书,可以帮助你改善经营管理方法。本书包括服务价值链、企业员工与服务、企业文化与服务、企业管理与服务等内容,结合具体的案例,在理论分析的基础上,提出了具体的解决方法,有助于企业管理者明确思路,改善经营。
¥14.95定价:¥65.30 (2.29折)
变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心,不管是谁,必能从中收获“金子”。
¥36.65定价:¥130.44 (2.81折)
高效营销的N种工具 金鑫 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
工欲善其事,必先利其器。欲成营销大事,应掌握营销利器。本书汇集了常用的多种营销理论和实践工具,并对其特点进行了深入浅出的分析,可作为营销工作者随用随查、随查随用的工具书。
¥9.98定价:¥50.24 (1.99折)
怎样看透顾客的心 陈企华 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书共分八章,讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
¥11.15定价:¥54.23 (2.06折)
每天学点客户心理学 袁华冰 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《每天学点客户心理学》内容简介 销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的!在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率大化,从而创造骄人的业绩。
¥14.95定价:¥65.70 (2.28折)
变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心,不管是谁,必能从中收获“金子”。
¥33.28定价:¥120.53 (2.77折)
开发客户的N个细节 唐运富 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
成功销售的能力,直接关系到你的客户质量。因此,销售最关键的一步就是能否找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个销售员都能准确找到需要自己产品和服务的人。《开发客户的N个细节》以开发人脉资源为前提,介绍了开发客户的N个细节,包括收集客户信息、接近客户、促销、广告、公关、沟通和运用智慧等方面。全书通俗易懂,并配有实战案例。我们相信,实用才能适用,适用才有实效。
¥13.28定价:¥60.17 (2.21折)
与客户一起成长 俞慧霞 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书共六章,包括 利益互享是共同成长的基础、成功自有方法和道理、牢记生命的感动瞬间、真诚之心搭建友谊之桥等内容。
¥9.98定价:¥50.82 (1.97折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版现货】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
¥27.74定价:¥59.57 (4.66折)
门店销售与服务 苗青,罗可 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者,还是大型连锁门店的管理人员,或是门店一线人员,都会从中找到门店经营的基本面,从中得益。
¥7.00定价:¥29.37 (2.39折)
【新华书店自营店】把话说到客户心里 全国五仓就近发货80%城市次日达!提供电子发票!
¥27.38定价:¥136.00 (2.02折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥14.00定价:¥45.37 (3.09折)
把话说到客户心里 兰华 中国纺织出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
没有卖不出去的产品,只有不会推销的销售员!说好一句话,就可以把产品卖出去。 《把话说到客户心理》为你逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略,并提供了切实可行的具体方法”。相信只要你阅读完这本书,并把里面讲解的要点在实践中加以训练,你定会成为一名出色的销售员,能够成就你辉煌的销售事业,实现你远大的人生理想。
¥4.71定价:¥79.72 (0.6折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
¥20.00定价:¥47.37 (4.23折)
轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
口碑热销,第2版,你看了吗? 客服主管现场沟通手册,千万别把顾客的抱怨,看作有意在找茬。
¥3.00定价:¥13.37 (2.25折)
每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
摸清客户心理,引导客户消费,创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥4.00定价:¥19.37 (2.07折)
轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社【正版现货】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
口碑热销,第2版,你看了吗? 客服主管现场沟通手册,千万别把顾客的抱怨,看作有意在找茬。
¥5.80定价:¥12.84 (4.52折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代,能否不断开发新客户和留住老客户,已成为企业能否业绩常青的关键。
¥29.00定价:¥65.37 (4.44折)
每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社【正版现货】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
摸清客户心理,引导客户消费,创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥11.20定价:¥24.29 (4.62折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版现货】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥36.02定价:¥77.21 (4.67折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥14.00定价:¥99.00 (1.42折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥14.00定价:¥37.37 (3.75折)
服务赢在细节和方法 颜进 编著 中国纺织出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥3.00定价:¥13.37 (2.25折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥14.00定价:¥45.37 (3.09折)
变诉为金Ⅱ【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥46.40定价:¥103.00 (4.51折)
成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
企业80%的利润来自20%的核心客户,企业生存和发展的基础是核心客户。因此,开发和管理核心客户,对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。
¥3.00定价:¥19.37 (1.55折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
¥22.00定价:¥57.37 (3.84折)
深度服务 华之田 编著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
服务做深做透,就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节,深处才能发现顾客更重要的需求,深处才能体现人性魅力,而且,大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解,主是设身处地站在消费者立场上,本着关心关怀的态度,去满足他们的服务需求。但是,随着金融危机的蔓延,市场变得更加苛刻,销售一直在下降,于是乎,深度服务就有了更深一步的含义。
¥20.00定价:¥109.37 (1.83折)
每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
摸清客户心理,引导客户消费,创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥4.00定价:¥17.37 (2.31折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代,能否不断开发新客户和留住老客户,已成为企业能否业绩常青的关键。
¥29.00定价:¥97.37 (2.98折)
服务赢在细节和方法 颜进 编著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥3.00定价:¥13.37 (2.25折)
服务行销高手101 张永诚 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥6.00定价:¥25.37 (2.37折)
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者,还是大型连锁门店的管理人员,或是门店一线人员,都会从中找到门店经营的基本面,从中得益。
¥45.99定价:¥94.00 (4.9折)
变诉为金Ⅱ【放心购买】 [正版书籍,现货速发,满减优惠,可开电子发票]
¥60.00定价:¥150.00 (4折)
开发客户的N 个细节 唐运富 编著 中国纺织出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《开发客户的N个细节》由中国纺织出版社出版。
¥14.00定价:¥30.31 (4.62折)
开发客户的N 个细节 唐运富 编著 中国纺织出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《开发客户的N个细节》由中国纺织出版社出版。
¥13.00定价:¥33.37 (3.9折)
开发新客户 留住老客户的N个关键【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
¥78.50定价:¥174.00 (4.52折)
成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
企业80%的利润来自20%的核心客户,企业生存和发展的基础是核心客户。因此,开发和管理核心客户,对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。
¥7.80定价:¥17.10 (4.57折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
¥25.00定价:¥57.37 (4.36折)
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
¥44.55定价:¥155.28 (2.87折)
卓越服务 于颖 主编 中国纺织出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥17.00定价:¥41.37 (4.11折)
服务做深做透,就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节,深处才能发现顾客更重要的需求,深处才能体现人性魅力,而且,大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解,主是设身处地站在消费者立场上,本着关心关怀的态度,去满足他们的服务需求。但是,随着金融危机的蔓延,市场变得更加苛刻,销售一直在下降,于是乎,深度服务就有了更深一步的含义。
¥35.99定价:¥74.00 (4.87折)
没有卖不出去的产品,只有不会推销的销售员!说好一句话,就可以把产品卖出去。 《把话说到客户心理》为你逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略,并提供了切实可行的具体方法”。相信只要你阅读完这本书,并把里面讲解的要点在实践中加以训练,你定会成为一名出色的销售员,能够成就你辉煌的销售事业,实现你远大的人生理想。
¥24.47定价:¥68.00 (3.6折)
【如何去寻找客户】开发客户的N个细节 学习客户开发技巧方法的书籍 销售自学入门教材跑业务销售类教程书 从入门到精通 开发潜在的客户渠道 沟通技巧 方法书籍
¥32.00定价:¥36.80 (8.7折)
门店销售与服务 苗青,罗可 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者,还是大型连锁门店的管理人员,或是门店一线人员,都会从中找到门店经营的基本面,从中得益。
¥30.00定价:¥67.37 (4.46折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
¥89.00定价:¥185.37 (4.81折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
¥16.10定价:¥34.18 (4.72折)
变诉为金2-客户投诉管理与处理艺术 正版图书,极速发货,可开发票
《变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心,不管是谁,必能从中收获“金子”。
¥134.80定价:¥270.60 (4.99折)
服务做深做透,就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节,深处才能发现顾客更重要的需求,深处才能体现人性魅力,而且,大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解,主是设身处地站在消费者立场上,本着关心关怀的态度,去满足他们的服务需求。但是,随着金融危机的蔓延,市场变得更加苛刻,销售一直在下降,于是乎,深度服务就有了更深一步的含义。
¥76.99定价:¥155.00 (4.97折)