客户忠诚的秘密【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
¥30.10定价:¥191.30 (1.58折)
如何进行冲突管理【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题,借鉴吸管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别,首批推出100个选题,丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员,还有国内著名高样管理学院的知名教授。 这套丛书具有以下特点: 选题的实用性,丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作,提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 内容的系统性,丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面,是一套经理人管理工作的万用百科全书。 表述的规范化,本套丛书的编写体例,语言表述规范一致,便函于读
¥45.00定价:¥221.10 (2.04折)
的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥20.90定价:¥172.90 (1.21折)
打造高绩效营业网点 服务终端业绩增长400%的秘密武器 陈玉庭 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历,总结了营业网点管理中的各项问题,以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物,实劋性强,已帮助多家营业网点完成了从普通向、从向卓越的跳跃式发展。他的“服务提升2字秘诀”,让暗访中被扣分的日子一去不返。他的“陈式分钟投诉处理”,培养了大批投诉处理的终结者。他的“陈式营销速成法”,快速有效地提升了网点的销售业绩。如果你也因为暗访扣分发愁,因为客户投诉苦恼,因为网点业绩得不到提升而忧虑……那么,陈老师这些的方法和技巧都是你不能错过的。它不仅让陈老师的学员获得了晋升,更让其所在营业网点的业绩持续提升。
¥10.66定价:¥52.32 (2.04折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为一名服务管理者,你一定被下情景困惑 客户需求水涨船高怎么办?服务创新被对手轻易模仿?满意度提高但营业额不高?永远要对客户说”YES”?企业服务一旦出了问题,就会被永远打入“冷宫”?……在“客户至上”的时代,服务企业只有不断地创造感动,才能赢得客户的忠诚,从而最终赢得市场。企业发展所需要的,是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点,而非终点。《客户忠诚的秘密》一书中,提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法,并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈,针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,找到客户眼中的需求,是无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等,帮助企业解决服务中遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
¥13.41定价:¥60.82 (2.21折)
如何进行营销策划 强振宏 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书系统讲授了营销策划的方法、实施步骤及注意事项,并详细介绍了营销定位策划、形象策划、价格策划等方面的知识。
¥11.65定价:¥55.19 (2.12折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖 著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
¥16.00定价:¥21.51 (7.44折)
¥29.99定价:¥61.00 (4.92折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
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打造高绩效营业网点:服务终端业绩增长400%的秘密武器 陈玉庭 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《打造高绩效营业网点》是服务营销终端运营管理专家——陈玉庭13年倾心打造,20余万学员、3000多家营业网点力荐,献给全国100万家营业网点的学习礼物。书中的“服务提升12字秘诀”,让暗访中被扣分的日子一去不返;“陈式1分钟投诉处理”,则培养了大批投诉处理的终结者。作为一本网点服务指导用书,它实战、实操、可落地,不仅适用于营业网点,更是基层团队难得的高绩效管理实战手册! 尤其适合以下读者阅读: 金融行业:分行行长、支行行长、网点负责人 通信行业:二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长
¥8.00定价:¥23.37 (3.43折)
受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社【正版现货】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
¥7.80定价:¥17.10 (4.57折)
客户关系管理实务 王晓梅 编著. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
《客户关系管理实务》:全国高职高专规划教材·电子商务系列
¥13.10定价:¥52.50 (2.5折)
如何进行客户关系管理 李小圣 编著 北京大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤,具体讲解了客户群的科学分类,CRM信息系统等方面的技能,同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析,并提出了有针对性的改进意见。
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客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥10.00定价:¥27.00 (3.71折)
电话打出好业绩:出口成金 李鸿诚 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
“炼”出销售,“打”出业绩。
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职业经理人十万个怎么办:如何进行营销策划 强振宏 北京大学出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
在激烈的市场竞争中,营销策划的作用越来越重要,一个的营销策划方案,会扭转销售市场的被动局面。因引,职业经理人必须掌握一定的营销策划知识。本书旨在帮助一定的营销策划水平,系统计授了营销策划的方法,实施步骤及注意事项,并详细介绍了营销定位策划,形象策划、产品策划、价格策划、渠道策划、促销策划、价格策划、渠道策划、促销策划、营销策划管理、整合策划等方面的知识。经理人将从中了解营销策划的相关知识,切实提高自己的营销策划方面的技术,促进营销工作顺利开展。
¥4.71定价:¥16.89 (2.79折)
“炼”出金牌销售,“打”出优秀业绩。
¥9.84定价:¥50.67 (1.95折)
客户忠诚的秘密【放心购买】 【可开电子发票,现货速发,套装书籍或库存问题请与在线客服核实后下单】
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如何进行大客户销售 李杨 编著 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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电话打出好业绩:出口成金 李鸿诚 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥2.00定价:¥15.37 (1.31折)
的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户【正版书籍】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
¥20.00定价:¥50.00 (4折)
如何进行冲突管理 王好 编著 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥22.00定价:¥51.00 (4.32折)
受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥9.00定价:¥25.00 (3.6折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥10.00定价:¥27.00 (3.71折)
关键客户管理要点【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
是什么促使你拿起这本书的呢?也许你已经在参与关键客户管理方面的工作,但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法,甚至现有的识别方法压根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程——大家只是想当然地认为 关键客户就是大客户。不论你自己属于哪种情况,总之它让你心烦意乱、寝食难安。关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些,本书都将为你一一指出。而且,即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待,但其他人是否也同意你的看法?如果他们不同意,你会发现,任何意在加强这些客户关系的行动,实施起来都是困难重重。本通将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程,帮助你克服这些问题,以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。
¥118.60定价:¥377.36 (3.15折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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¥7.65定价:¥17.09 (4.48折)
正版!如何进行客户关系管理 9787301066843 北京大学出版社【正版图书,可开发票】
本书系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤,具体讲解了客户群的科学分类,CRM信息系统等方面的技能,同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析,并提出了有针对性的改进意见。
¥15.10定价:¥34.00 (4.45折)
《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题,借鉴吸管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别,首批推出100个选题,丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员,还有国内著名高样管理学院的知名教授。 这套丛书具有以下特点: 选题的实用性,丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作,提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 内容的系统性,丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面,是一套经理人管理工作的万用百科全书。 表述的规范化,本套丛书的编写体例,语言表述规范一致,便函于读
¥44.10定价:¥89.20 (4.95折)
如何进行大客户销售(职业经理人十万个怎么办) 李杨 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《职业经理人十万个怎么协》丛书选取职业经理人日常工作中最觉的管理问题,借鉴吸收跨国公司新管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答,为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的劋作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。丛书内容涉及通用技能,领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别,首批出00个选题,丛书作者不仅有跨国公司管理人员还有国内高样管理学院的知名教授。这套丛书具有下特点 选题的实用性,丛书选题紧扣经理人日常管理工作,提供兼具规范化、职业化、实用性及的答案内容的系统性,丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面,是一套经理人管理工作的万用百科全书。表述的规范化,本套丛书的编写体例、语言表述规范一致,便于
¥13.33定价:¥60.10 (2.22折)
职业经理人十万个怎么办:如何进行以客户为中心的销售【正版书籍】 【可开电子发票,现货速发,套装书籍或库存问题请与在线客服核实后下单】
¥18.90定价:¥42.20 (4.48折)
受欢迎的客户维系课 向运营商学习如何深度开发客户 李永志、吴佩兰、李灿 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
研究发现,客户流失率降低5%,企业利润就能增加25%~85%。客户为什么会流失?如何才能降低客户流失率?答案非客户维系莫属!当众多企业还在为争夺客户而厮杀时,通信运营商已脱身而出,筹划如何维系存量客户了。传统的客户维系模式是维系工作起步阶段的产物,存在单一性依赖、差异性不足、被动服务等缺陷,企业需要构建新型的客户维系模式。《的客户维系课 向运营商学习如何深度开发客户》理论、案例来自于中国电信三位集团级内训师十几年的教学实践和理论研究。作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践,对客户维系系统进行战略层的总结和战术层的细化方法,引领企业建立科学高效的新型客户维系系统,实现高绩效的客户关系管理。《的客户维系课 向运营商学习如何深度开发客户》不仅是运营商的指南,也是其他企业进行客户管理的关键
¥13.28定价:¥60.75 (2.19折)
¥20.62定价:¥32.00 (6.45折)
出口成金 电话营销培训手册 李鸿诚 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
电话营销高效、实用,是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践,又长年在一线培训电话营销员,对电话营销有深刻的理解。《出口成金 电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验,阐述了电话营销的方法、技巧和理论,用真实的案例及到位的案例解析,讲述了电话营销的精髓,解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点 使电话营销员的心态更成熟 客户的十三种购买心理 最有效地开发客户 成功的开场话术 提升对客户的说服力 与众不同的产品介绍。跟同类图书相比,本书摒弃了对流程罗列的依赖,更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开,使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设,这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥10.00定价:¥50.98 (1.97折)
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¥15.58定价:¥49.00 (3.18折)
受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥7.00定价:¥21.37 (3.28折)
的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 正版现货,可开发票
¥26.71定价:¥54.42 (4.91折)
客户关系管理实务 周贺来 主编 北京大学出版社 9787301099568 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥40.40定价:¥44.00 (9.19折)
正版!如何进行大客户销售 9787301075227 北京大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
¥17.00定价:¥36.00 (4.73折)
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¥33.23定价:¥254.66 (1.31折)
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¥14.31定价:¥63.09 (2.27折)
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¥44.40定价:¥200.00 (2.22折)
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¥13.83定价:¥62.64 (2.21折)
客户忠诚的秘密吴宏晖北京大学出版社【现货实拍 可开发票 下单速发 正版图书】 代寻稀缺书老书,有问题可联系在线客服15011482491
¥145.00定价:¥435.00 (3.34折)
如何进行冲突管理(综合管理类810) 如何制定工作计划 两本合售王好北京大学出版社【现货实拍 可开发票 下单 代寻稀缺书老书,有问题可联系在线客服15011482491
¥90.00定价:¥270.00 (3.34折)
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市场营销学 北京大学出版社有限公司【新华书店】 全新正版书籍 正规电子发票 多仓就近发货
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科,主要研究市场营销活动及其一般规律,具有综合性、边缘性的特点。市场营销学是高等院校经济类和管理类专业普遍开设的一门必修专业基础课,更是市场营销专业的主干课程。 本书结合大量案例和企业实践,强调市场营销理论与我国企业市场营销实践相结合,注重针对性和可操作性,旨在培养学生的动脑思考能力和动手操作能力,为进一步学习后续课程以及毕业后从事经济管理和市场营销工作打下坚实的基础。
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服务营销 熊凯,刘泉宏 北京大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
本书的特点
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是什么促使你拿起这本书的呢?也许你已经在参与关键客户管理方面的工作,但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法,甚至现有的识别方法压根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程——大家只是想当然地认为 关键客户就是大客户。不论你自己属于哪种情况,总之它让你心烦意乱、寝食难安。关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些,本书都将为你一一指出。而且,即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待,但其他人是否也同意你的看法?如果他们不同意,你会发现,任何意在加强这些客户关系的行动,实施起来都是困难重重。本通将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程,帮助你克服这些问题,以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。
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如何进行大客户销售(职业经理人十万个怎么办) 李杨 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《职业经理人十万个怎么协》丛书选取职业经理人日常工作中最觉的管理问题,借鉴吸收跨国公司新管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答,为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的劋作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。丛书内容涉及通用技能,领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别,首批出00个选题,丛书作者不仅有跨国公司管理人员还有国内高样管理学院的知名教授。这套丛书具有下特点 选题的实用性,丛书选题紧扣经理人日常管理工作,提供兼具规范化、职业化、实用性及的答案内容的系统性,丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面,是一套经理人管理工作的万用百科全书。表述的规范化,本套丛书的编写体例、语言表述规范一致,便于
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客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为一名服务管理者,你一定被下情景困惑 客户需求水涨船高怎么办?服务创新被对手轻易模仿?满意度提高但营业额不高?永远要对客户说”YES”?企业服务一旦出了问题,就会被永远打入“冷宫”?……在“客户至上”的时代,服务企业只有不断地创造感动,才能赢得客户的忠诚,从而最终赢得市场。企业发展所需要的,是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点,而非终点。《客户忠诚的秘密》一书中,提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法,并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈,针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,找到客户眼中的需求,是无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等,帮助企业解决服务中遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
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客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
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