值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
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服务的细节019:大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道,充分活用数据,每一年都在盈利,毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道,并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等,有诸如此类想法的朋友,请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥14.00定价:¥28.00 (5折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价:¥38.00 (5折)
任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
¥26.10定价:¥58.00 (4.5折)
服务的细节048:让头回客成为回头客 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 从现在起,放弃开发新顾客!
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,看似一次简单的购买,背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你,又怎样搞定你?
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利 从门店经营痛点出发,实现30%门店业绩增长的实操方法,低成本获客,锁定长期重复消费顾客的实操方法。随书赠送配套的解读音频,获取地址见书前言。
《客流荒 会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕 拉新、引流、转化、维系 这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
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服务的细节026:服务的初心 服务的对象十人百样,服务的方式千变万化,唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《繁荣店
¥19.90定价:¥39.80 (5折)
服务的细节052:如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目, 在众多同类型店铺中脱颖而出!
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
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服务的细节049:餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
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关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南!软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授,关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士,克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士,东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士,专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富,学术水平高超,且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
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佐藤知恭 日本服务学**人;《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作,带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
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服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客?
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
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数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素,20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户?如何洞察客户的行为和价值?如何与客户发起数字化互动?本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
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金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服,才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典,与客户完美沟通的实用技巧大全;明星销售的心血结晶,帮助客服人员提升综合素质。
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服务的细节:新川服务圣经(海底捞你学不会,但日本的新川服务肯定能学会,餐饮企业员工书。)
《新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道》编辑推荐: 1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,预计五年内完成,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺:东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《三宅一生》、《新川服务圣经》、《
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服务的细节050:养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
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服务的细节020:线下体验店 日本 “体验式销售法”人教你如何赋予O2O完美的着地!
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
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服务的细节045:日本新干线7分钟清扫奇迹 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,服务业的工匠精神,连迪士尼和哈佛商学院都要跟它学!我们的商品不是清扫,而是“旅途的回忆
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服务的细节057:新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目, 通过服务与技术,满足消费者的即时消费需求,让顾客认识到“这家店真好,可以随时随地下单、取货”!
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★英国客户成功经理认证项目发起人里克 亚当斯亲撰 ★全球客户成功及SaaS领域领导者杰森 诺贝尔力荐 ★被誉为 客户体验教母 的珍妮 布利斯作序 ★阿里巴巴客户成功专家领衔翻译
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师**手报告 揭发你习以为常的待客漏洞 深挖你见怪不怪的服务死角 50个客户极致体验法则 服务就是要搞定人
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服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
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服务的细节054:店长促销烦恼急救箱 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,63个靠谱Q&A切实帮你解决促销烦恼, 经营者、店长、店员都的“经营学问书”。
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服务的细节036:店长手绘 POP引流术 专治“顾客门前走,就是不进门“,让你顾客盈门、营业额不断上涨的POP引流术!
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小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
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1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价:¥38.00 (5折)
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客户至上:以客户为中心 聚焦服务,以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急
★ 在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 ★ 客户忠诚于企业,决定着企业从优秀走向卓越。 ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! ★ 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 ★ 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 ★ 把 顾客就是上帝 的理念根植到内心深处时,就会想客户所想,急客户所急,为客户创造 惊喜 连连。 ★ 以真实案列阐释客户至上的 金科玉律 ,关注客户服务的细节技巧,极具指导性、操作性。 ★ 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。
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中国金钥匙服务哲学 中国金钥匙——中国服务代表和先行者,G20杭州峰会中外元首来宾服务的提供者,北京奥运会*邀请的品牌服务组织,世界首富比尔?盖茨来华的接待者
金钥匙服务,是世界*服务的品牌,被誉为服务皇冠上的钻石。 1995年,中国金钥匙接待了世界首富比尔 盖茨。 2008年,中国金钥匙成为北京奥组委*邀请的品牌服务组织,代表 中国服务 进驻奥运村和媒体中心,为中外运动员和记者提供极致服务。 2016年,在杭州G20峰会,中国金钥匙再次代表 中国服务 为中外元首来宾们提供极致服务。 有人会问,中国金钥匙的服务太高端了,不容易学吧? 恰恰相反,金钥匙服务品牌理念非常简单: 先利人,后利己。用心极致,满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。 很多人看一遍就能记下来!好学好记好用! 简单吗?简单! 大道至简。关键是需要我们把复杂的事情化为简单,再把看似简单的道理说明白,并把明白的道理用到实践中。 人生就是服务与被服务的过程,服务就是人生,人生就是服务。悟透了这一点,
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***营销大师约翰·奎尔奇**力作。 全球化营销浪潮中不一样的声音。 商业推广时,你关注“地点(Place)”了吗? 4P理论中,place已远远不仅是“渠道”! 在当今所有商业都已进入全球化进程的世界里,“P营销”已变得前所未有的重要。
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S(升级版) M4S,汽车服务企业+移动互联网时代下客户忠诚度智能提升工具
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操:汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上,对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍,分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法,提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念 M4S ,系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等,是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操:汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工,汽车后市场培训及调研机构的从业者,汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提
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酒店服务质量与顾客忠诚______基于消费者行为决策的实证研究
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