银行厅堂客服力 银行竞争就是服务竞争,提升客服力才是硬道理!厅堂服务与实战营销之升级指南!
厅堂客服新思维:银行服务无小事,厅堂服务也要与时俱进、与制度匹配。 案例精选重场景:场景案例全部来自作者长期的观察和实战,知客户的难点、懂员工的痛点。 话术实践有方法:以案例为引,细致分析每种类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,精准营销。 。
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随着银行业竞争的不断加剧,各大商业银行越来越重视服务品质。因为在银行产品同质化的当下,服务才是商业银行的重要产品,银行同业竞争实际上就是服务竞争。银行厅堂服务是银行提供服务及业务拓展的重要窗口,在很大程度上影响着银行在客户心目中的形象,而客户在银行厅堂办理业务的同时,也更看重服务带来的“感觉”。本书汇集了银行网点200多个现实场景,是作者历经三年,对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结。同时,本书以案例为引,细致分析了不同类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,实现精准营销,是一本颇具劋作性的实战指南。
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