迪士尼管理法 打造超预期体验的服务现场(迪士尼学院人才培训主管揭秘超预期体验服务 [日]今 正版图书,可开发票,满额减
成立60余年以来,主题乐园界无可争议的领头羊,每年收入超百亿,顾客回头率超90%,占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后,究竟蕴藏着怎样的管理法则?迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘 华特·迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南,从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验 38条迪士尼管理要点,从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超服务团队。清晰完整的框架+丰富真实的迪士尼实践案例,了解迪士尼内部管理,掌握体验经济时代的制胜秘诀,这一本就够了!
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