情报分析:复杂环境下的思维方法 情报与反情报丛书世界军事理论金城出版社军事书店【金辉荣丰图书】
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如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心! 面对经验更丰富、要求更加苛刻的客户,如何才能持久地赢得他们的青睐,本书把注意力集中于客户服务这个中心环节,提供了非常有用的建议。本书对任何一位与客户打交道的人来说都具有启发性和实用性。
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对企业经营者和企业经理人来说,这是一个*好的时代,因为过去成功的模式不必继续有效。但是又好像是*坏的时代,因为当前似乎缺乏“地图”和“指南针”。在众多的企管观念中,从乐观的角度看,可说是“百花齐放、百家争鸣”;从悲观的角度看,也可以说“莫衷一是,无所适从”。企业经营者和企业经理人面对此现象,虽然不会有世纪末的恐慌,到处去寻找所谓的“企业巫术”,但是多数会有新旧交错的焦虑和不安。这时候,戴维·帕克利的《高效管理》一书提供了对企业具有普遍意义的规律,这是何等令人兴奋的事情。
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