酒店营销与数字化实务(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类)
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饭店服务质量管理(第4版) 浙江省省级精品在线课程配套教材,第三版为“十二五”职业教育国家规划教材,再版更新部分内容及配套资源。
《饭店服务质量管理(第4版)》教材全面、系统而又简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理,全面质量管理的理念和管理模式,优质服务经济学以及饭店人际沟通与冲突管理、服务质量管理创新等内容。全书内容丰富,要点突出,针对性强。本教材注重理论与实践的结合,列举了大量饭店服务质量管理案例,并注重对读者服务质量及管理意识的培养。本教材深入浅出、通俗易懂,是高职高专酒店管理及相关专业学生富有新意的教材,也可以作为不同星级饭店基层从业人员向管理层发展的基础性读物。
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本书用英语由浅入深地介绍计算机基础知识、计算机系统结构、计算机网络、计算机安全等相关信息技术,涵盖NCRE一级职业英语考试大纲所要求的基础知识点。本书图文并茂,实例丰富,内容详实。本书共有八个单元,每单元均分为五大知识模块:阅读(Reading)、听与说(Listening &Speaking)、写作(Writing)、语法与句型(Grammar & Sentence Pattern)、快速阅读(FastReading)与补充阅读(SupplementaryReading)。每个单元都纲目清晰,以便教师备课和在校学生课堂学习。每个单元都配有练习,并给出了练习答案,以便学生自学、自检、自测,使学生巩固所学的知识,熟练运用及掌握知识难点、要点,检验应用知识的能力。
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汽车零部件识图 第2版 根据工程语言内涵设计脉络,构建学习活动情境组织章节,基于实践工作任务展开教学
一、工程语言的世界 在机械(汽车)、电子、仪器、建筑等行业的工程技术领域里,为准确表达所涉及产品的规格、性能、结构、形状等信息,都是通过 工程语言 来表达的。 根据图形的投影原理,依据国际、国家或行业的标准规定,对工程中的对象进行表达的图形及依附其中的技术条件代号、符号和标记等,称之为图样。图样表达了设计者的设计理念和意愿,传达了相关的技术信息。它是生产活动的主要依据,进行技术交流的重要的 工程语言 。 当你打开《汽车零部件识图》这部书时,就意味着你已经开启了进入 工程语言世界 的大门。 这是一门理论性、实践性和应用性极强的专业技术基础课,是我们立志从事汽车工程或机械类工程人员的必修 工程语言 。 工程语言 的历史渊源远流长。自从人类劳动开创文明以来,人类在其生存和发展中,逐渐认识了自然,造
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汽车零部件识图 第2版 机械工业出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
一、工程语言的世界 在机械(汽车)、电子、仪器、建筑等行业的工程技术领域里,为准确表达所涉及产品的规格、性能、结构、形状等信息,都是通过“工程语言”来表达的。 根据图形的投影原理,依据国际、国家或行业的标准规定,对工程中的对象进行表达的图形及依附其中的技术条件代号、符号和标记等,称之为图样。图样表达了设计者的设计理念和意愿,传达了相关的技术信息。它是生产活动的主要依据,进行技术交流的重要的“工程语言”。当你打开《汽车零部件识图》这部书时,就意味着你已经开启了进入“工程语言世界”的大门。这是一门理论性、实践性和应用性极强的专业技术基础课,是我们立志从事汽车工程或机械类工程人员的必修“工程语言”。“工程语言”的历史渊源远流长。自从人类劳动开创文明以来,人类在其生存和发展中,逐渐
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本书特色: 随着中国旅游饭店市场竞争的升级和服务对象的日趋成熟,顾客对饭店服务质量的要求越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 本书从饭店服务质量管理的视角,提供给读者有关服务质量的环节管理、服务产品管理、全面质量管理理念和管理模式。优质服务是饭店的生命,也是饭店核心竞争力的基础。不断满足和超越顾客的期望是贯穿本书的主题,而良好的人际关系和服务质量管理创新是饭店服务质量管理的根本。 读者能够从本书中识别出饭店服务质量面临的真正挑战,并能从中获得解决实际问题的方法和技巧。
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