你若是公司负责人,怎么向股东解释投资失利? 你若是部门主管,怎么向上司承认业绩衰退? 你若是基层员工,怎么争取个人福利或晋升? 你若是为人父母,怎么要求孩子远离损友? 你若是为人伴侣,怎么口讨论财务分配? 你若是为人手足,怎么安排年老父母的赡养? 你若是为人媳妇,怎么和公婆讨论孩子教育? 你若是为人朋友,怎么拒绝再借钱给对方店创业? 你若有亲密关系,怎么探问情人诡异的行踪或来电? ◎解决冲突对话的四个核心法则,即使双方共同经历情绪风暴,关系也能更一步: 观察,看穿无法遮掩的情绪行为的反应; 聆听,听懂声音、语气及表述所泄露的秘密; 提问,获得关键信息的巧妙提问; 决策,让危机变成转机。 ◎放下对冲突的刻板印象,理解造成双方压力的根源,了解自己在当时的情境中可能会有哪