以客户为中心(团购,请致电010-57993380) 华为公司内训教材大公开!了解和学习华为业务管理的之作!《以奋斗者为本》主编团队历时3年整理,华为管理三部曲之第二曲。
推荐一:本书传承于《华为公司基本法》,由华为公司经验丰富的管理科学专家主编,华为高管及顾问参与编著,主编团队 历时 3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料,官方出品,内训教材大公开! 推荐二:企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业?怎么管理一家全球性高科技企业?华为从成立至今,用实践回答了这些问题,本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。 推荐三:柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。
¥51.00定价:¥68.00 (7.5折)
值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
★全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年!中国首度引进出版!★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作!★吴晓波、江南春领衔推荐!领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐!★生意不仅仅是生意,也关乎个人感情!★开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
¥69.00定价:¥69.00
顾客为什么会购买(珍藏版) 行销全球27个国家的销售圣经,影响数十家世界500强企业。电商和零售业*不希望竞争对手看到的书
畅销10年的销售圣经,累计销量过50万册;美国权威消费行为学家20年研究成果;行销全球27个国家,影响数十家世界500强企业;电商和零售业不希望竞争对手看到的书;当当CEO李国庆作序推荐
¥43.50定价:¥58.00 (7.5折)
行为设计学:打造峰值体验 百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论| 被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维 继《细节》《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》,在美国销售300万,罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则,一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象?想刺激消费者购买行为?想让员工和客户更具忠诚度?希思兄弟说,设计体验,打造峰值瞬间,你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍,学会它,遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过: 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg,人称 百万富翁制造机 ,他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动
¥51.00定价:¥68.00 (7.5折)
服务的细节019:大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道,充分活用数据,每一年都在盈利,毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道,并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等,有诸如此类想法的朋友,请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥28.00定价:¥28.00
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥38.00定价:¥38.00
服务的细节048:让头回客成为回头客 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 从现在起,放弃开发新顾客!
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客户说:如何真正为客户创造价值(团购,请致电010-57993380) 颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥39.00定价:¥39.00
任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
【包邮】以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队三年整理
¥44.20定价:¥68.00 (6.5折)
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极致服务:创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密;简单深刻的管理寓言;当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
¥44.20定价:¥59.00 (7.5折)
顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正版
¥37.70定价:¥58.00 (6.5折)
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¥74.30定价:¥107.80 (6.9折)
创造不可思议的客户体验:黄金服务+绝对成交话术内训手册(套装2册)
¥89.40定价:¥129.60 (6.9折)
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服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,看似一次简单的购买,背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你,又怎样搞定你?
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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¥75.00定价:¥99.00 (7.58折)
亮点一 角度新 针对不同行业企业风险特征和银行的切入点,以培养优秀的银行客户经理为目的,结合不同行业客户的尽调要点,各具体信贷产品的个性化风控要求,全面系统地讲解了如何尽调,重业务实质、防范用途及操作风险。 亮点二 产品新 32个信贷产品尽调要点,涵盖打包贷款、商业承兑汇票、固定资产贷款 (含项目融资)、房地产开发贷款 (含住房和商用房开发贷款)、 地方政府融资平台公司、 经营性物业抵押贷款、 进出口结算授信、保理授信、 国内信用证及其项下融资、保函授信、 法人账户透支业务、 保兑仓回购担保、 投行融资、 意向性贷款承诺函/贷款承诺函、 法人客户商业用房按揭贷款。把这些信贷产品尽调要点能够掌握清楚,你一定能够成长为专家型客户经理。 亮点三 讲的透 本书力图用通俗易懂语言透彻地讲述票据产品、贷款产品、保
¥42.00定价:¥56.00 (7.5折)
服务的细节050:养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
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服务就要做到极致 服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。 将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超过。
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。待客之道,源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道: 不期待回报的付出,必然会得到回报。 服务的步就是用心。 不做推销,而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说 不 ,不要让客户提出要求。 与其制造惊喜,不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越。
¥26.20定价:¥35.00 (7.49折) 电子书:¥22.99
服务的细节049:餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利 从门店经营痛点出发,实现30%门店业绩增长的实操方法,低成本获客,锁定长期重复消费顾客的实操方法。随书赠送配套的解读音频,获取地址见书前言。
《客流荒 会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕 拉新、引流、转化、维系 这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
¥38.60定价:¥58.00 (6.66折)
服务的细节:新川服务圣经(海底捞你学不会,但日本的新川服务肯定能学会,餐饮企业员工书。)
《新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道》编辑推荐: 1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,预计五年内完成,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺:东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《三宅一生》、《新川服务圣经》、《
¥23.00定价:¥23.00
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法,解答如何成为超越
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◎在消费升级时代,服务升级对企业意味着什么?如何通过提升服务水平为企业打开新局面?通过对服务业现状的追问与反思,找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例,从事服务业20余年,老刀让你重新认识服务,在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读,学会换位思考,让自己从心态到行动都发生本质的改变。
¥32.10定价:¥39.00 (8.24折) 电子书:¥24.07
服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客?
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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服务的细节026:服务的初心 服务的对象十人百样,服务的方式千变万化,唯有 初心不改
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客户成功:持续复购和利润陡增的基石 字节跳动企业SaaS应用客户服务副总裁撰写,6维度全面讲解客户成功方法论,揭开SaaS企业销售和增长的奥秘
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关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南!软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授,关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士,克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士,东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士,专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富,学术水平高超,且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
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当客户说“不” 吉尼斯世界销售纪录保持者、全球销售技能训练大师、百万畅销书作家汤姆霍普金斯**力作!
1. 《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2. 《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时,销售人员应该怎么办。 3. 《当客户说“不”》 是一本销售策略指南,从客户持否定态度开始,直到客户*终说“行”为止,涵盖全部销售过程的应对策略。 4. 《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点,书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议,以及非常好的案例分析,便于销售人员学习和使用。 5. 汤姆霍普金斯独创了“说服客户的循环”系列销售新策略,成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩,成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥40.30定价:¥49.00 (8.23折) 电子书:¥28.36
服务的细节052:如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目, 在众多同类型店铺中脱颖而出!
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1.风靡世界的畅销书《提问的艺术》作者安德鲁 索贝尔力作! 2.30多年大客户实战经验总结、100天高效获客行动计划。 3.帮你打破行家思维模式的局限性,培养与客户之间的深度信任关系,成为真正具有开发客户能力的商务精英。 4.助力打造个人营销引力,提升你在客户心目中的美誉度和优先级,增强客户对你所增加价值的认知。
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客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服,才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典,与客户完美沟通的实用技巧大全;明星销售的心血结晶,帮助客服人员提升综合素质。
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值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人 客户关系管理维护 营销售技巧和话术 赢得信任企业管理咨询项目管理创新书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
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服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
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物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
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数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素,20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户?如何洞察客户的行为和价值?如何与客户发起数字化互动?本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
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佐藤知恭 日本服务学**人;《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作,带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
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服务的细节020:线下体验店 日本 “体验式销售法”人教你如何赋予O2O完美的着地!
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客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写,凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
(1)作者背景权威:毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人,华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。(2)作者经验丰富:作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人,有近25年企业服务经验,有超过10年的客户成功经验,从0到1搭建了北森的客户成功体系,现今负责用友集团的整个客户成功业务。(3)30位专家力荐:凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。(4)行业标准读本:全面梳理客户成功知识图谱,系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具,手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地,驱动业绩增长。
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1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得
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服务的细节057:新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目, 通过服务与技术,满足消费者的即时消费需求,让顾客认识到“这家店真好,可以随时随地下单、取货”!
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客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧,企业之间的产品同质化现象越来越严重,在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时,客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是,目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题,在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时,还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板,能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责,如果你不知道怎样开展客户调研更高效,如果你不知道怎样管理客户信息更科学,如果你不知道怎样判断客户信用更严谨,如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效,那么,请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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服务的细节045:日本新干线7分钟清扫奇迹 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,服务业的工匠精神,连迪士尼和哈佛商学院都要跟它学!我们的商品不是清扫,而是“旅途的回忆
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