值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
★全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年!中国首度引进出版!★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作!★吴晓波、江南春领衔推荐!领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐!★生意不仅仅是生意,也关乎个人感情!★开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
¥34.50定价:¥69.00 (5折)
服务的细节019:大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道,充分活用数据,每一年都在盈利,毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道,并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等,有诸如此类想法的朋友,请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥14.00定价:¥28.00 (5折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价:¥38.00 (5折)
任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
¥26.10定价:¥58.00 (4.5折)
服务的细节048:让头回客成为回头客 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 从现在起,放弃开发新顾客!
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价:¥38.00 (5折)
亮点一 角度新 针对不同行业企业风险特征和银行的切入点,以培养优秀的银行客户经理为目的,结合不同行业客户的尽调要点,各具体信贷产品的个性化风控要求,全面系统地讲解了如何尽调,重业务实质、防范用途及操作风险。 亮点二 产品新 32个信贷产品尽调要点,涵盖打包贷款、商业承兑汇票、固定资产贷款 (含项目融资)、房地产开发贷款 (含住房和商用房开发贷款)、 地方政府融资平台公司、 经营性物业抵押贷款、 进出口结算授信、保理授信、 国内信用证及其项下融资、保函授信、 法人账户透支业务、 保兑仓回购担保、 投行融资、 意向性贷款承诺函/贷款承诺函、 法人客户商业用房按揭贷款。把这些信贷产品尽调要点能够掌握清楚,你一定能够成长为专家型客户经理。 亮点三 讲的透 本书力图用通俗易懂语言透彻地讲述票据产品、贷款产品、保
¥45.80定价:¥56.00 (8.18折)
顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正版
¥29.00定价:¥58.00 (5折)
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客户说:如何真正为客户创造价值(团购,请致电010-57993380) 颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥30.80定价:¥39.00 (7.9折)
物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥32.60定价:¥49.00 (6.66折)
服务的细节026:服务的初心 服务的对象十人百样,服务的方式千变万化,唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《繁荣店
¥19.90定价:¥39.80 (5折)
◎在消费升级时代,服务升级对企业意味着什么?如何通过提升服务水平为企业打开新局面?通过对服务业现状的追问与反思,找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例,从事服务业20余年,老刀让你重新认识服务,在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读,学会换位思考,让自己从心态到行动都发生本质的改变。
¥26.00定价:¥39.00 (6.67折) 电子书:¥24.07
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南!软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授,关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士,克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士,东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士,专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富,学术水平高超,且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥28.00定价:¥56.00 (5折)
¥15.70定价:¥35.00 (4.49折)
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法,解答如何成为超越
¥39.30定价:¥59.00 (6.67折)
当客户说“不” 吉尼斯世界销售纪录保持者、全球销售技能训练大师、百万畅销书作家汤姆霍普金斯**力作!
1. 《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2. 《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时,销售人员应该怎么办。 3. 《当客户说“不”》 是一本销售策略指南,从客户持否定态度开始,直到客户*终说“行”为止,涵盖全部销售过程的应对策略。 4. 《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点,书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议,以及非常好的案例分析,便于销售人员学习和使用。 5. 汤姆霍普金斯独创了“说服客户的循环”系列销售新策略,成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩,成功地证明了这些策略是行之有效的。
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服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客?
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
¥24.00定价:¥48.00 (5折)
服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
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值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人 客户关系管理维护 营销售技巧和话术 赢得信任企业管理咨询项目管理创新书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服,才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典,与客户完美沟通的实用技巧大全;明星销售的心血结晶,帮助客服人员提升综合素质。
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行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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服务的细节050:养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
¥39.00定价:¥78.00 (5折)
服务的细节045:日本新干线7分钟清扫奇迹 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,服务业的工匠精神,连迪士尼和哈佛商学院都要跟它学!我们的商品不是清扫,而是“旅途的回忆
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写,凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
(1)作者背景权威:毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人,华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。(2)作者经验丰富:作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人,有近25年企业服务经验,有超过10年的客户成功经验,从0到1搭建了北森的客户成功体系,现今负责用友集团的整个客户成功业务。(3)30位专家力荐:凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。(4)行业标准读本:全面梳理客户成功知识图谱,系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具,手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地,驱动业绩增长。
¥101.90定价:¥129.00 (7.9折) 电子书:¥84.00
服务的细节057:新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目, 通过服务与技术,满足消费者的即时消费需求,让顾客认识到“这家店真好,可以随时随地下单、取货”!
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当客户说不 [美] 吉尼斯销售世界纪录保持者汤姆·霍普金斯著 中信出版社官方旗舰店正版图书
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顾客为什么购买 帕科·昂德希尔 李国庆作序推荐 10年的销售圣经 购物消费零售行为学 研究购买力 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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银行客户经理营销实战全能一本通 乐考网精心打造的银行客户经理成长技能训练手册 融合实战干货 提供专业的银行资格考试的配套资源历年真题模拟题库等 帮助想进入银行系统的读者一臂之力
1.全 内容包含银行客户经理需要掌握的所有技能。2.细 目录大纲非常细致,一目了然,想做好银行客户经理,一本书能够解答大部分工作中的疑问。3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内容进行删减,以案例式(小故事)进行讲解,容易理解接受。
¥33.20定价:¥49.80 (6.67折) 电子书:¥19.99
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1.有案例、有干货,既有系统化的产品经理营销策略,也有丰富案例,兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观点阐述:互联网时代,极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发,变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷,变不满意用户为终身用户,实用性强。
¥41.30定价:¥59.00 (7折)
服务的细节031:店铺服务体验师报告 游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师**手报告 揭发你习以为常的待客漏洞 深挖你见怪不怪的服务死角 50个客户极致体验法则 服务就是要搞定人
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《繁
¥19.00定价:¥38.00 (5折)
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¥19.00定价:¥38.00 (5折)
服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
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¥18.00定价:¥36.00 (5折)
服务的细节054:店长促销烦恼急救箱 “十三五”国家重点出版物出版规划项目,63个靠谱Q&A切实帮你解决促销烦恼, 经营者、店长、店员都的“经营学问书”。
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客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引(美国公认会计原则实务指引系列)
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提问的艺术 为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔【正版书籍】 【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
《提问的艺术 为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为,我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事,然而《提问的艺术 为什么你该这样问》打破常规,强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师,还是乔布斯这样的奇才,抑或是苏格拉底这样的圣人,提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言,无论想快速获得生意,立即获得潜在的客户的尊重与信任,让会议不偏离主题,还是想让交谈对象感到备受关注,保持良好人际关系,获得更多人生启示……,无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术 为什么你该这样问》用具体的问题,真实的案例,为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同,人生便不同。
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服务的细节036:店长手绘 POP引流术 专治“顾客门前走,就是不进门“,让你顾客盈门、营业额不断上涨的POP引流术!
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《*勾引顾客的招牌》、《会切
¥19.90定价:¥39.80 (5折)
小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
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客户服务管理师(国家职业资格一级)——国家职业资格培训教程 权威编写,帮你创造金牌客户服务团购电话:57993295 团购微信:DDTG125。超过100团单更优惠!
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客户至上:以客户为中心 聚焦服务,以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急
★ 在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 ★ 客户忠诚于企业,决定着企业从优秀走向卓越。 ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! ★ 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 ★ 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 ★ 把 顾客就是上帝 的理念根植到内心深处时,就会想客户所想,急客户所急,为客户创造 惊喜 连连。 ★ 以真实案列阐释客户至上的 金科玉律 ,关注客户服务的细节技巧,极具指导性、操作性。 ★ 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。
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中国金钥匙服务哲学 中国金钥匙——中国服务代表和先行者,G20杭州峰会中外元首来宾服务的提供者,北京奥运会*邀请的品牌服务组织,世界首富比尔?盖茨来华的接待者
金钥匙服务,是世界*服务的品牌,被誉为服务皇冠上的钻石。 1995年,中国金钥匙接待了世界首富比尔 盖茨。 2008年,中国金钥匙成为北京奥组委*邀请的品牌服务组织,代表 中国服务 进驻奥运村和媒体中心,为中外运动员和记者提供极致服务。 2016年,在杭州G20峰会,中国金钥匙再次代表 中国服务 为中外元首来宾们提供极致服务。 有人会问,中国金钥匙的服务太高端了,不容易学吧? 恰恰相反,金钥匙服务品牌理念非常简单: 先利人,后利己。用心极致,满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。 很多人看一遍就能记下来!好学好记好用! 简单吗?简单! 大道至简。关键是需要我们把复杂的事情化为简单,再把看似简单的道理说明白,并把明白的道理用到实践中。 人生就是服务与被服务的过程,服务就是人生,人生就是服务。悟透了这一点,
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服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶,他们分别是安迪(AndyPolaine,拥有多重身份,交互设计师、服务设计师、讲师和作家)、拉夫伦斯(LavransLvlie)和本(BenReason),后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候,我们意识到自己常常质疑这样的论断:设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色,只要整个服务链中有任何一个环节中断,都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信,服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式,为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止,有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集,有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书,是因为我们希望梳理服务设计的基本
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星级酒店服务细节100分 一册在手,星级酒店服务细节不再愁!
◆讲解深入浅出,具体细致,规范化,可操作; ◆表格化阐述,内容一目了然; ◆特别增加了服务细节百分百经验性小结
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