值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
★全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年!中国首度引进出版!★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作!★吴晓波、江南春领衔推荐!领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐!★生意不仅仅是生意,也关乎个人感情!★开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
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任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
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【包邮】以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队三年整理
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顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正版
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值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人 客户关系管理维护 营销售技巧和话术 赢得信任企业管理咨询项目管理创新书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南!软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授,关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士,克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士,东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士,专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富,学术水平高超,且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
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金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服,才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典,与客户完美沟通的实用技巧大全;明星销售的心血结晶,帮助客服人员提升综合素质。
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行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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客户服务管理师(国家职业资格三级)——国家职业资格培训教程 权威编写,帮你创造金牌客户服务团购电话:57993295 团购微信:DDTG125。超过100团单更优惠!
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
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服务就要做到极致[日]志贺内泰弘 著 日本的极致服务 顾客体验至上 商业管理 企业管理
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当客户说不 [美] 吉尼斯销售世界纪录保持者汤姆·霍普金斯著 中信出版社官方旗舰店正版图书
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资深大客户经理:策略准,执行狠(成功大客户经理职场宝典) 博瑞森图书
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极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 朱玉华 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
随着经济的发展和市场的开发,产品同质化越来越明显,在同样的产品质量和价格之下,客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉,将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见,成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际劋作人员,共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道,让投诉从问题转化成动力。
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★英国客户成功经理认证项目发起人里克 亚当斯亲撰 ★全球客户成功及SaaS领域领导者杰森 诺贝尔力荐 ★被誉为 客户体验教母 的珍妮 布利斯作序 ★阿里巴巴客户成功专家领衔翻译
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《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师,脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求,开发高价值服务,创造令人难以忘怀的体验,实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准,到皇室婚礼所采用的高端服务,潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验,不断俘获客户的心。 《拥抱你的客户》 如果你们公司是以客户为核心,那么,这意味着: 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化; 整个公司都要倾听客户的心声,了解客户的需求; 你卖给客户他们想要的东西,而非你想卖给他们的东西; 你要比客户更了解他们的喜好,更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代,杰克 米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书由中国人民大学出版社出版。
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应收账款管理催收回款与客户关系维护 雷雯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如何顺利地催款、回款,同时还与客户保持良好的关系,是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识,应收账款催收、回款的理论知识与实战劋作以及客户关系维护的技巧,帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写,对一整套完善的催收,回款体系的各个方面进行详细分析和阐述,并列出实例供读者参阅,本书告诉大家如何顺利地催款、回款,同时与客户保持良好的关系,这些方法在生意场上或是在生活中都是很有效的。希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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极致服务:如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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极致服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作,兼具理论与实践步骤,具体而细致地阐释了在消费升级时代,如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式,提升产品和服务的附加值,构建服务型企业文化,打造一支懂得服务内涵的团队,提升企业持续赢利的能力。在经济结构发生变化的当下,越来越多的企业已经感受到了服务的价值,但在具体实践上往往陷入困境,因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视,国内亦缺乏具有可劋作性的指导手册,导致服务沦为企业挂在墙上的标语。这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴,为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍(Know-How),对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言,有很高的参考价值。
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提问的艺术 为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔【正版图书】 【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
《提问的艺术 为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为,我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事,然而《提问的艺术 为什么你该这样问》打破常规,强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师,还是乔布斯这样的奇才,抑或是苏格拉底这样的圣人,提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言,无论想快速获得生意,立即获得潜在的客户的尊重与信任,让会议不偏离主题,还是想让交谈对象感到备受关注,保持良好人际关系,获得更多人生启示……,无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术 为什么你该这样问》用具体的问题,真实的案例,为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同,人生便不同。
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西餐与服务(第2版) 以模拟工作情境的形式明确学习目标,涵盖了领略西餐文化、西餐酒会服务、西餐自助餐宴会服务、西餐宴会服务、西餐厅服务等内容。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》以能力为本位、以合作学习理论为指导,注重理论知识与职业技能实践相结合,通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 朱玉华 著 民主与建设出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了!本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,正确处理客户的投诉和抱怨,提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,语言通俗易懂,理论结合实际,力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧,以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册(企业客服管理全面高效的实
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客户体验101:从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书详述了授信业务知识,很通俗;本书通解了各项授信业务品种,很简要;本书汇总了六个阶段操作要点,很具体;本书详解了客户经理素质要求,很实际;本书拓展了授信业务相关知识,很有用。
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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拜访客户细节训练 41个关键细节决定销售成败 郭静林 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在目前产品竞争激烈的状况下,客户所承载的信息已经太多,所以不会轻易地就接受你所提供的产品。因此,拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功,销售员就必须去拜访客户,在拜访中与客户进行沟通,从而说服客户。所以,销售在很大意义上可以说就是拜访,没有拜访就没有销售。而拜访细节决定拜访的成败,也可以说是拜访细节决定销售的成败。销售员要做到拜访客户成功,必须处理好拜访客户的细节。本书根据许多成功的销售员的拜访实战经验而作。在书中,作者一改人们学习的销售时惯常的思维方式和枯燥干瘪的销售理论,用新
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顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 派力 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得,书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同,在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例,以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用,认为通过科学的方法,即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征,就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方,进而明确企业应提供怎样的服务。事实证明,只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升,任何人都可能打造出的服务企业。
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如何说客户才会听怎样听客户才肯说 章岩 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
说话就是生产力!销售不是凭力气挣钱,而是用舌头挣钱,能否让客户心甘情愿地把钱给你,就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴,每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求,所有的商机都藏在与客户的交流之中!先询问,再倾听,是发掘客户需求的两个步骤!倾听胜过夸夸其谈!客户的话就是一张藏宝图,只要顺着它就可以找到宝藏。一名的销售人员,要善于聆听客户的需要、渴望和理想 还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉 更要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求。
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惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验企业长青秘诀提供超越预期的服务并为服务文化提 谢普·海肯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《惊奇变革》——它是一种文化,可以驱动任何组织(从只有一人的小公司到有数万雇员的大企业)完全专注于提供令人惊奇的客户服务体验。客户服务不是一个部门——它是一种哲学,涉及哪些秀公司的每位员工和每个方面。本书中作者谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略,任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度 ?会员 如果你把自己将要服务的人,看作是会员而不是客户,那将会怎样呢??乐趣 如果员工能感到充实和愉快,进而对你和你的客户保持忠诚,那将会怎样呢??伙伴关系 如果你的客户把你当成伙伴而不仅仅是供应商,那将会怎样呢??招聘 如果你能采取创新的招聘流程,以支持自己的客户服务目标,那将会怎样呢??体验 如果你能在与某人合作之后,给他带来难忘的、积极的体验,那将会怎样呢??团体 如果你能创建一个传播者(一些
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小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
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Zappos模式 美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说,扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在,国际商业书《PrescriptionforExcellence》(完美处方)和《TheStarbucksExperience》(星巴克体验)作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的,我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式 美捷步客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化,讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入0亿美元的奇迹的。
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★销售不会说,说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做,跑断腿客户也不买账。 ★销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧,更需要玩转情商,会说会做会销售。 ★没有拿不来的订单,只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品,只有不会卖的人。 ★销售就是察颜、观色、攻心,销售就是找对人、说对话、拿下单。 ★关于本书: 1.7堂销售口才课,让你练就一张销售铁嘴。9大场景实战演练,助你决胜任何销售现场。 2.能说会道,说到客户心坎上,让客户无法拒绝你。观察观色,把握成交玄机,把任何东西卖给任何人。 3.打动客户的口才利器,促成交易的实战技巧。照着说,客户一定会听。照着做,卖什么都成交。 4.一本书讲透说服任何客户、卖出任何产品的高效销售秘诀,看了就能用,用了就有效。 5.一书在手,订单不愁,销售无忧。搞定每一个客户
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惟我派 如何赢得和留住高价值消费者 维里蒂·拜斯 [澳] 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书不仅能告诉你如何生存,还能让你破译在新的商业环境中保持兴旺发达的密码。千万不要落在后面。你的消费者可是不断前进的呀!本书的两位作者曾经是毕马威会计师事务所的,现在他们都成功地经营着自己的咨询公司。本书提供的指南是在涉及到25万名被调查者的研究基础上写成的,这是好的。这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者?如何理解他们看世界的角度?如何吸引他们?如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业?怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系?作者揭示了这些奥秘。
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如何能够知道客户的异议是什么?客户的顾虑是什么?客户不买单的原因是什么?什么样性格的人是如何表现自己的异议的?如何找出客户的异议?如何排除客户的异议的技巧?这些问题都是销售环节中的重点和难点。很少有课题专门就这个内容设专项辅导的。本书是专门针对这一部分内容调研和分析推出的。
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打造高绩效营业网点 服务终端业绩增长400%的秘密武器 陈玉庭 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历,总结了营业网点管理中的各项问题,以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物,实劋性强,已帮助多家营业网点完成了从普通向、从向卓越的跳跃式发展。他的“服务提升2字秘诀”,让暗访中被扣分的日子一去不返。他的“陈式分钟投诉处理”,培养了大批投诉处理的终结者。他的“陈式营销速成法”,快速有效地提升了网点的销售业绩。如果你也因为暗访扣分发愁,因为客户投诉苦恼,因为网点业绩得不到提升而忧虑……那么,陈老师这些的方法和技巧都是你不能错过的。它不仅让陈老师的学员获得了晋升,更让其所在营业网点的业绩持续提升。
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向服务要利润 华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书) 周庆、易鸣、向升瑜 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
提起“为客户服务”,很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来,为客户服务是一项系统工程,它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户,始终坚持以客户需求为导向,满足客户需求。客户之所以青睐华为,除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外,*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度,想客户之所想,做客户之想做,与客户打成一片,帮助客户赚钱。华为人坚信,只有与客户共同进步,才能获得各自想要的利润和影响力。本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵,从售前到售后的价值设计与转化,从营
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让客户回头 超乎想象的客户服务6大宝典(修订版) 影响力商学院 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《让客户回头 超乎想象的客户服务6大宝典()》是“影响力思想库·销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户,详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典 客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论,强调实战,并提供了大量实劋性强的工具,可拿来即用 论述深入浅出,通俗易懂,很适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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用户力 需求驱动的产品运营和商业模式 郝志中 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《用户力 需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论!本书以“用户需求”为主线,先用逆向思维进行倒推,从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的,将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联,然后用顺向思维进行铺陈,从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建,这是作者5年互联网行业从业经验的结晶。产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计,包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等 运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点,包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关联与驱动、指标的
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拜访客户细节训练 41个关键细节决定销售成败 郭静林 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在目前产品竞争激烈的状况下,客户所承载的信息已经太多,所以不会轻易地就接受你所提供的产品。因此,拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功,销售员就必须去拜访客户,在拜访中与客户进行沟通,从而说服客户。所以,销售在很大意义上可以说就是拜访,没有拜访就没有销售。而拜访细节决定拜访的成败,也可以说是拜访细节决定销售的成败。销售员要做到拜访客户成功,必须处理好拜访客户的细节。本书根据许多成功的销售员的拜访实战经验而作。在书中,作者一改人们学习的销售时惯常的思维方式和枯燥干瘪的销售理论,用新
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用户思维 零起步引爆细分市场 约翰·沃瑞劳 林南 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者,也是内容的创造者,用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多,谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言,大多数人想的往往都是让产品变得更好,体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走?我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品,抑或不喜欢哪些细节?《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品,在当今互联网大潮及不断增长的社裙经济下,集合美国当下互联网公司的核心理念,为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国,像、Uber、Netflix、Spotify一样,成为新经济中的行业者。《用户思维》讲述9种订购商业模式,通过案例,分析提高用户获取
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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大数据营销 定位客户 [美]麦德奇(Dim 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
,我们的一切行为都在产生数据,而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网,几乎都会增加数十亿字节之多的数据,而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。好消息是,我们再也无须精通数学或者统计学、甚至无须依赖昂贵的建模软件来分析客户。数据分析领域正在掀起一场革命。仿佛一夜之间,挖掘这些“大数据”的方法与工具变得格外简单,价格也不再高高在上。来自业内翘楚——奥美互动的董事总经理,在《大数据营销 定位客户》中告诉你怎样利用数据辨认出利润客户,并用最有效的方法接触这些客户,从而增加他们的购买力。预计现有客户与潜在客户未来的价值。寻找客户,包括现实和互联网。判断哪些客户是因为需求购买,哪些客户是因为广告购买,哪些客户是因为价格购买,哪些客户是因为
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve C 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国、孔凡斌、何丽 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《面向客户选项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模块化为关键点,对复杂产品/系统制造企业向大批量定制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化产品客户选项规划技术、面向全生命周期的模块化方法、模块化产品平台构建、客户参与的模块化产品构型技术等关键问题进行了系统介绍,有助于企业快捷地实施模块化产品开发。《面向客户选项的模块化产品开发》旨在为复杂产品/系统制造企业普遍提升模块化产品开发能力提供有益的参考和借鉴。本书既可以作为企业和政府管理人员、大学本科/研究生师生的培训教材,也可以作为从事复杂产品/系统制造业相关人员的参考用书。
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客户说:如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰(Ram Charan)著,杨懿梅,萧峰 译. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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中基层干部管理技能书系 客服主管怎么做如何管 华通咨询 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展,现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻,全球性竞争格局正在进一步加剧,而中国企业不管是从研发、管理,还是从品牌、服务上来说,竞争力都有所欠缺,这是大部分管理者都承认的一个现实,且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。素以“狼性管理”著称的华为任正非说过 “华为没有成功,只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中,企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些企业一样,在历经市场检验之后,仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条,与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。综观国内的大多数企业,除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外,真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还很少。“中国制造”仍然是
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中国艺术品市场批评概论(套装上下册) 西沐 作者 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《中国艺术品市场批评概论(套装上下册)》包括上下两篇,上篇为理论篇,下篇为文献篇。中国艺术品市场批评的概念毫无疑问地包含了对中国艺术品市场的“评论,评价,评判”,但它却不是很多人理解的对中国艺术品市场的批判。…
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倒漏斗营销 从现有客户拓展新客户 [美]杰夫(Jose 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维,把“漏斗”倒过来,提倡照顾好现有客户,让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道,客户帮助企业在新兴平台上传播口碑,符合新时代营销的要求。
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