服务人员的5项修炼（修订版） 金才兵、杨亭 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
服务人员是服务的提供者，是服务行为的主体，企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现，因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。《服务人员的5项修炼（）》没有堆砌艰深的理论和枯燥的数据，而是把理论转化成学习方案，通过大量的图例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。《服务人员的5项修炼（）》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼（）》提供的技巧、方法是众多培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，很适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
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服务人员的5项修炼【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
轻松的漫画、有趣的案例，帮你快速掌握服务的精髓； 一个不满的顾客意味着：1个投诉的顾客背后有25个不满的顾客；24个不满但并不投诉；6个有严重问题但未发出抱怨声；70％的购物者将到别处购买；一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10～20人。 1个满意的顾客意味着：1个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1～15人；100个满意的顾客会带来25个新顾客；更多地购买并且长时间地对该公司的产品保持忠诚；购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级；对别人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，对价格也不敏感；给公司提供有关产品和服务的好主意。 在“服务经济”的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，服务才是让产品迅速增值的最理要环节。 的服务，将决定企业的成败，也将成就你的职业生涯。 还等什么，想
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