战略性新兴产业研发竞争态势分析理论方法与应用 李欣、黄鲁成 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《战略性新兴产业研发竞争态势分析理论方法与应用》在深入分析战略性新兴产业起源、形成过程、动力机制及其形成过程中“峡谷”跨越的基础上,系统论述了如何利用文献计量、专利分析方法研究战略性新兴产业研发竞争态势,构建基于文献计量和专利分析的战略性新兴产业研发竞争态势分析模型,并以光伏产业和OLED显示产业为例进行了实证研究,揭示了我国战略性新兴产业研发竞争现状与问题,提出了相应的政策建议。《战略性新兴产业研发竞争态势分析理论方法与应用》既可以作为从事战略性新兴产业、科技与创新政策研究人员和研究生的参考书,又可以作为政府管理部门、企业研发部门进行战略性新兴产业领域研发投资的决策理论方法参考。
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服务补救—把失误变成机会 李欣 著【正版】 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
·在服务业,无缺的服务只是一种理想状态,服务失误客观存在。为了尽可能降低服务失误给企业带来的负面影响,服务补救不容回避。 ·顾客流失已成为许多企业家关注的焦点问题。从顾客流失的原因看,80%以上的顾客是因为企业的产品或服务的原因而选择离去的。 ·在产品、技术趋同的现代市场竞争条件下,只有通过尽心尽力的服务,一个企业才能使顾客满意,才能通过老顾客对企业及其服务的口碑形成派生新顾客的效应。
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