价值共创研究的理论探讨—基于服务业的实证研究 马双 王永贵 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
(1)按照顾客参与的程度将顾客参与分为两个维度(参与的深度和参与的广度)来认识价值共创的过程,从某种程度上解决已有研究中对顾客参与不一致的见解。已有大部分研究将顾客参与视为整体来探索,然而整合的研究一方面使顾客参与失去了丰富的内涵,也会造成对顾客参与影响结果不一致的见解。 (2)本书基于知识基础观,主要从企业可操作性的知识资源入手来探讨如何对顾客进行有效管理。已有关于价值共创的相关研究主要关注企业外部环境因素对企业间价值共创的影响。对企业来说,这些因素都难以和调控。 (3)本书关注了顾客和供应商双方的共创结果,供应商从顾客参与中获取的应用知识的扩展以及顾客的定制化价值。知识的扩展强调了企业之间的学习不仅仅局限于与顾客合作项目中知识的获取,而且将获取的知识扩展至其他项目中,这对供
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(1)按照顾客参与的程度将顾客参与分为两个维度(参与的深度和参与的广度)来认识价值共创的过程,从某种程度上解决已有研究中对顾客参与不一致的见解。已有大部分研究将顾客参与视为整体来探索,然而整合的研究一方面使顾客参与失去了丰富的内涵,也会造成对顾客参与影响结果不一致的见解。 (2)本书基于知识基础观,主要从企业可操作性的知识资源入手来探讨如何对顾客进行有效管理。已有关于价值共创的相关研究主要关注企业外部环境因素对企业间价值共创的影响。对企业来说,这些因素都难以和调控。 (3)本书关注了顾客和供应商双方的共创结果,供应商从顾客参与中获取的应用知识的扩展以及顾客的定制化价值。知识的扩展强调了企业之间的学习不仅仅局限于与顾客合作项目中知识的获取,而且将获取的知识扩展至其他项目中,这对供
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