正版书籍 现代物流客户关系管理实务（第2版） 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书自2011年5月出版以来，受到广大读者的青睐。鉴于网络经济时代的电子商务为物流企业带来了深刻变化，而客户关系管理正是物流企业建立与完善电子化经营管理解决方案中的重要部分，为顺应物流发展形势的需要，即对版进行了修订。在修订过程中，对部分内容及案例进行了调整、删减、增添和更新。为了使本书的内容结构和章节安排做到条理清楚、层次清晰以及系统全面和内容完整，也为了让教师易教、学生易学，我们尽努力保持第二版教材的连续性。本书依旧突出体现以下四个特点。 (1)内容的全面性和系统性。本书以物流客户关系管理系统为中心，全面地论述物流客户关系管理的特征和基本方法。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代
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