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由张艳所著的《全媒体客户中心管理》一书通过理论与实践相结合,深入浅出地诠释了全媒体客户中心的建设与文化等核心内容,将能够很好地帮助企业管理者解决客户中心日常运营中碰到的问题,同时也将促进客户服务在企业运营中发挥更大价值。 全媒体客户中心理论以“体验”为核心视角,恰到好处地描绘了未来客户服务全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华,参与企业全要素、全流程运作的服务蓝图。
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制度有了,看你怎么抓落实 张俊杰 著 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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管理格言 向虹 著 成都时代出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
用人办事,且信且疑:上上下下,实行监督。信任的是素质与能力,怀疑的是瞬间与环节,监督的是过程与结果。不可不要制度,不可膜拜制度。拟定应有可操作性,体现重在其执行度。 职业生涯 数学教师 大型商场总经理 南来北往商贸公司董事长 上市公司高级经理及多家公司顾问 重庆当代系统科学研究院副研究员 授课风格:格言式教学,旁征博引、生动风趣。浓缩中外管理精华,推出各家思想文化。
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赚钱犹如针挑土,用钱好似水冲沙。一分钱一份利,当思来处不易 一滴水一度电,恒念物力维艰。自奉必须俭约,往来切勿铺张。财务以资金为核心,质量以成本为手段。誓言不等于智慧和力量,财富随勤奋和觉悟增长。机会靠自己创造,利益要懂得放弃。商业的本质是交易,交易的技巧是妥协。生患有大有小,切不可霸道赌气 利润有多有少,应讲究诚信和气。只有成熟的经理,没有成熟的行业。策划,应大胆地设想,当神形兼备 执行,须科学地求证,宜未雨绸缪。兼顾宏观微观,整合相应资源。战略可模仿复制,战术靠自己把握。讲学不尚躬行,乃空头支票 计划不思履行,如镜中之花。方行此,勿慕彼 此未终,彼勿起。技术可跟踪,观念须超前。观念转变,行为才会转变 行为转变,习惯才会转变 习惯转变,性格才会转变 性格转变,人生才会转变。以个人影
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打造高绩效呼叫中心 无 著作 陈震原 等 主编 管理实务 陈震原、石云、胡捷伦【正版保证】 【全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!】
《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征,对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的 同时结合技术、员工、战略和流程的改善,能够提升服务质量和速度,从而达到客户满意度的提升,最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。
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全媒体客户中心管理 张艳 9787546417035 成都时代出版社
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山,还是那座山;人,还是那个人。因为自然的变化,一切也在悄悄变化着。 作者因心中盛有人文情怀的缘故,所以将体现东莞风土人情的篇章排放在前边,由此可以折射出她的内心是多么的钟情于这片令她魂牵梦萦的土地,以及那条流淌不息的东江。
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