服务问题管理 於军 著 上海人民出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
不善于分析问题,会让人整天瞎忙; 不善于表达问题,难以得到领导的赏识: 不善于解决问题,则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏! “问题管理”告诉你分析问题、表达问题和解决问题的诀窍,不仅能够帮助企业解决问题,而且能让你获得领导的赏识.赢得下属的敬重、取得同事的理解,进而实现职业发展、事业成功、心情舒畅! 不善于危机预警,会听不到危机的脚步; 不善于危机处理,会挡不住危机的无情蔓延; 不善于危机公关。则让企业坐失良机,甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊! “危机管理”告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法,不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已,一鸣惊人! ——中国首位问题管理专家孙继伟博士
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经济全球化视野下的 市场中介服务业 许德明 主编 上海人民出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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服务问题管理 让企业脱颖而出 於军 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
中国的许多服务企业在战略上认识不清 是软件重要还是硬件重要?是自己烤鸭还是替人炸鸡?是以邻为壑还是唇齿相依?服务是目的还是手段?……在营销上摇摆不定 是东施效颦还是独辟蹊径?是规范流程还是随机应变?是浅尝辄止还是精益求精?是亡羊补牢还是变本加厉?是真诚承诺还是存心忽悠?……本书创设了服务理念的五种思维角度,借鉴了大量国内外服务企业的成功做法,提出了十大问题解决模式。为了保证理沦对实践的指导,又从企业自身优化、顾客体验和超越竞争对手三个主体角度出发,构建了3C模型,为企业在服务竞争中脱颖而出铺平道路。
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