现代医院质量管理流程图解 【正版书籍】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
流程管理是当今国内外各行业管理者最常使用的管理方法之一。检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、循环管理、ISO9000族质量认证、六西格玛质量管理、卓越绩效管理、远见管理等都是对工作流程的补充、修改、整合、重造、完善，从而使工作程序更加科学、合理、规范、有效。本书以图表的形式，整理、归纳了现代医院质量管理327种流程，共分8个部分 医院行政管理工作流程图，医务处工作流程图，护理部工作流程图，医院组织人事工作流程图，医院后勤保障工作流程图，临床科工作流程图，医技科室与抢救工作流程图，质量管理/环境/职业健康安全管理体系认证工作流程图。流程图系统清晰，程序科学，流程合理，内容丰富，岗位全面，实用性强，大多数流程可以拿来就用。本书适用于现代各类各级医疗单位管理者、医护人员、技术人员、服务人员特
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现代医院质量管理流程图解 【正版书籍】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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现代医院医疗质量管理 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书共分9章，包括概论、医疗质量管理基本原理、医疗质量管理标准、医疗质量管理方法、质量信息、质量教育、质量经营、质量保证、质量文化、质量改进、护理质量管理、医院感染管理、质量计量、质量管理创新、顾客满意度、医疗质量评价及医疗质量管理奖评审等。内容丰富，条理清晰，资料翔实可靠，编排科学人合理，实用性、指导性强，适于医院管理人员和质量人员工作中参考，亦可供医师、护士、医技人员、医学院校师生阅读参考。
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现代医院卓越服务管理 任真年、白继庚 【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《现代医院卓越服务管理》共2章。全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的新理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行服务召回的设想等。卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界，彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应2世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良
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