¥20.00定价:¥26.00 (7.7折)
本书以培养在一线工作的高素质高技能汽车服务应用型人才为目标,从客户服务这个角度出发,讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧,为该行业从业人员或即将从事这个行业的人员提供指导性建议,帮助他们建立服务理念,规范服务行为,提高服务水平,训练服务技巧,从而促进行业的发展。本书共9章,全面系统地阐述了汽车服务的内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、4S店的组织管理和汽车销售、售后、维修、金融、美容装饰的服务流程和技巧。为了便于学习,本书在形式上采用学习目标、能力目标、案例、复习思考题等。本书可作为高等院校汽车营销专业的必修课教材,也可以作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材,还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。
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《汽车发动机电控系统检测与维修》一书由贵州交通职业技术学院汽车工程系组织一批具有丰富理论和实践经验的专业教师编写而成。本书由课程设计与规划、课程标准、教师工作页、学生手册、学生任务工单等几部分内容组成,同时将学习内容共划分成5个项目,每个项目内容的编写严格按照实际维修工作流程,遵照“六步法”进行教学组织。在内容编写上突出了强调培养学生掌握故障诊断的流程和学生解决故障的方法能力。
¥14.40定价:¥20.00 (7.2折)
¥38.10定价:¥49.50 (7.7折)