民航服务、沟通与危机管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书结合案例阐述了服务的本质与规范、与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新单方意义的课题。
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陈淑君 著 /2006-01-01 /中国民航出版社
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读史防小人 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书是一本专门研究小人、为小人画像的书，结合事例，通过对历史上的小人得势、猖狂及可怕之处进行分析，帮助读者认清现实生活中的小人。
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许燕、张昕 编著 /2005-01-01 /中国民航出版社
