投诉处理的理论与实务 梁卫权 朱立恩 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书从解读ISO0002 2004国际标准出发,重点对投诉处理的相关理论(顾客服务理论、质量管理体系理论、顾客满意理论等)及其实务(大量的顾客投诉处理案例)作深入的探讨。全书在解读ISO0002国际标准时,紧紧围绕理论来进行,准确地把握投诉处理国际标准的核心内容。由于投诉处理涉及的行业很多,它们之间虽然有一定区别,但是,投诉处理的相关理论对于其他领域和其他行业的投诉处理也是同样可以通用的。因此,其他行业的读者完全可以参考、借鉴和使用。
¥31.62定价:¥115.06 (2.75折)
正版!投诉处理的理论与实务 9787506638098 中国标准出版社【可开发票】 正版图书下单即可
¥30.00定价:¥35.00 (8.58折)
正版图书 处理投诉与非正常投诉实用丛书 处理投诉与非正常投诉法律文件集萃 中国标准出版社 9787506649315 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥37.05定价:¥217.94 (1.71折)
投诉处理的理论与实务 梁卫权 朱立恩 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书从解读ISO0002 2004国际标准出发,重点对投诉处理的相关理论(顾客服务理论、质量管理体系理论、顾客满意理论等)及其实务(大量的顾客投诉处理案例)作深入的探讨。全书在解读ISO0002国际标准时,紧紧围绕理论来进行,准确地把握投诉处理国际标准的核心内容。由于投诉处理涉及的行业很多,它们之间虽然有一定区别,但是,投诉处理的相关理论对于其他领域和其他行业的投诉处理也是同样可以通用的。因此,其他行业的读者完全可以参考、借鉴和使用。
¥31.62定价:¥115.82 (2.74折)
正版!投诉处理的理论与实务 9787506638098 中国标准出版社【正版图书,可开发票】
¥30.00定价:¥35.00 (8.58折)