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机关事务管理法律法规汇编(2016版) 国家机关事务管理局政 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《机关事务管理法律法规汇编(206版)》依照法规层级和机关事务的工作范围分为通用部分和中央机关部分,收录了截至206年3月3日发布并有效的机关事务管理相关行政法规及实施条例文件共446件。其中,机关事务管理通用部分28件,中央机关部分65件,涉及财务审计管理、资产管理、房地产管理、节能减排管理、人民防空管理、后勤改革管理、住房制度改革管理、政府采购管理等。《机关事务管理法律法规汇编(206版)》体系结构明确,目录层级清晰,方便查询使用,适合各级政府部门以及从事机关事务管理法律法规研究的高校、研究机构等使用。
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卫生行政处罚案例评析教程,刘印国,石大勇,封小东编,中国标准出版社
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投诉处理的理论与实务 梁卫权 朱立恩 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书从解读ISO0002 2004国际标准出发,重点对投诉处理的相关理论(顾客服务理论、质量管理体系理论、顾客满意理论等)及其实务(大量的顾客投诉处理案例)作深入的探讨。全书在解读ISO0002国际标准时,紧紧围绕理论来进行,准确地把握投诉处理国际标准的核心内容。由于投诉处理涉及的行业很多,它们之间虽然有一定区别,但是,投诉处理的相关理论对于其他领域和其他行业的投诉处理也是同样可以通用的。因此,其他行业的读者完全可以参考、借鉴和使用。
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质量技术监督行政执法新法规释解,国家质量技术监督局政策法规宣传教育司编,中国标准出版社
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