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本书系统地介绍了酒店礼仪礼貌星级服务标准的基本知识,内容包括:酒店礼貌星级服务用语;酒店前厅部礼仪礼貌星级服务标准;酒店客房部礼仪礼貌星级服务标准;酒店安全保卫部星级服务标准;酒店涉外迎宾及餐饮礼仪;各国的餐饮、社交礼仪与禁忌等。本书内容全面,讲解通俗易懂,具有很强的实用性。
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成功的市场营销,必须制定一套健全的营销管理制度。 本书全面阐述营销管理新理念,精选市场营销综合管理制度、市场营销组织管理制度、市场营销调查与计划管理制度、市场营销信息与策划管理制度、市场营销产品、价格与财务管理制度、促销、推销管理制度、客户关系与售后服务管理制度等,是营销专业的培训读本,亦是企业经营管理者的参考书。
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