中国IT服务管理指南 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《中国IT服务管理指南》的定位是 从宏观的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和实践以及它在我国的发展状况,并为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论和实践知识提供指导。为达到上述目的,同时结合作者和评委以及顾问们的讨论意见,本指南从IT服务管理的标准和方法、实践和实施方法、培训和认证考试等多个方面对IT服务管理进行介绍。IT服务管理是一套协同流程(Process),它通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准。《中国IT服务管理指南》是企业实施IT服务管理的读物,适合
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