IT服务安东尼?F?塔杜格诺;托马斯?R?迪帕斯奎尔;罗伯特?E?马修斯社会科学文献出版社9787801900753 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
想让IT客户欣然满意,就要依靠出自实践的方案,自始至终的详尽指导。 《IT服务》是一本百分之百以客户为中心的咨询指导手册——教你如何使那些接受你公司提供的IT服务的客户们心满意足,同时在客户中间建立你的公司所需要的忠诚度。在这本书中.三位一流水平的lT专业人士为在今天这样一个全球化、分布式环境中提交IT服务推出了一个完全综合性的、范围广泛的方案。 你将掌握到如何建立流程,如何建立服务和成本模型,如何实现性能测量以及如何满怀信心和雄心地“拔高”目标:实现商业利润的净赚——然后,将这些目标一一演变为现实! ●经过实践检验的成果、基准以及案例研究,并不仅仅提供一套理论 ●步步求实,环环相扣,将指标的设立、流程的开发以及度量标准与企业的总体目标结合起来 ●从管理层、内部客户和外部供应商
¥12.80定价:¥96.20 (1.34折)