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每家店的管理模式皆有不同-但围绕的就是客户、员工、老板三方之间的关系。比如-客户开车到店面消费-员工服务客户-客户缴纳费用给老板-老板发放薪金给员工。第四章所介绍的汽车美容店的营运管理升级模式是透过财务面、客户面、内部流程、学习与成长四个方面建立的，可以借此去做整体营运管理的衡量。企业在追求业绩之余，应兼顾员工学习与成长的层面。本章目的就是协者建立汽车美容店的“营运管理”系统，在简单扼要的管理指标中-确保门店运营得到有效的成果。所谓的管理-就是管理异常。经营数据越详细-越能发现异常。然后找出真因-进而解决问题。提升营销方案执行技巧提升营销方案执行技巧可以采用P（计划）D（执行）C（检核）A（修正）的管理模式，让经营管理者更有效地掌控营销方案的执行情况，并将每次营销活动做归纳总结，以利作为下一
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