金融客户服务与技巧 徐洁、陈耀、杨晓红 编 9787509656174 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《金融客户服务与技巧》是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表、会务接待礼仪、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网金融客服技巧等金融客户服务从业人员所需的基本知识和基本技能。帮助学生养成“以客户为中心”的良好服务意识，具备从事金融客户服务的语言技巧、沟通技巧和应急处理技巧以及良好的互联网沟通技巧等基本技能。 《金融客户服务与技巧》在编写过程中具有明确的编写框架和结构，采用“模块一任务一活动”三级目录的形式进行编写，并且在每个模块中都设计了小栏目，包括新手上路、典型案例、小组活动、知识锦囊、高手经验和小贴士等，以体现模块的完整性、内容的丰富性以及知识的综合性。关于小栏目的详细说明如下： 新手上路：刚开始工作时，难免会遇到一些小困难，会出现一些常
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