逆转:舆情危机的预防与处置 满是“黑天鹅”的时代,舆情危机随时可能发生,一本帮助你了解危机、预测危机、掌控危机的培训教材
理论 案例 方法,教你顺利渡过舆情危机 一、下一场危机,可能就在你我身边 二、处理之前,先搞清楚这是哪种危机 三、弄懂危机传播的规律,知己知彼 四、应对负面舆情的13条公关策略 ● 99% 的事件不需要回应 ● 解决事情之前,先解决心情 ● 员工引发的舆情该怎么处置? ● 把公众的情绪关注到底 ● 给危机提供一个参照物 ● 给舆论提供一个新议题 ● 先说人话,再说官话 ● 权威证实是最后一道防线 ● 统一口径,一锤定音 ● 迅速切割,精准隔离 ● 让人看到你的行动 ● 重新塑造公众认知 ● 借助危机传播品牌 五、学会跟媒体打交道 六、舆情监测的案例展示
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