服务管理学冯俊、张运来 著科学出版社9787030276308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，那就是传统的管理理论产生于制造业，很难适应服务业的特殊性和复杂性。《服务管理学》就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。 《服务管理学》适合高等院校工商管理类专业作为本科生和研究生的教材，也适合服务企业及其他服务机构管理人员参考。
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干部教育培训教学方式创新冯俊 编人民出版社9787010095400 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
创新是干部教育、培训事业得以发展的生命力所系。教学方式作为重要的教学创新元素，是提高干部教育培训质量的关键一环。《干部教育培训教学方式创新》主要围绕教学方式创新的理论研究、国内外干部教育培训教学方式创新经验介绍等方面展开讨论，抓住了提高干部教育培训质量和效益的关键环节，对于深化对干部教育培训工作规律和学院教学工作规律的认识，进一步提高干部教育培训的质量和效益都具有重要意义。 《干部教育培训教学方式创新》在教学方式的创新上达成了以下共识：近年来的教学方式创新取得了积极成效，多种教学方式还出现了交叉融合的创新态势；综合运用多种教学方式是提高培训质量的有效途径；应紧紧围绕提高干部素质和能力来谋划教学方式的创新；要充分发挥教师的主导作用和学员的主体作用；等等。它还在为干部教育培训工
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