清代前期天地会史料集成【正版书籍,支持发票】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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百年清史研究史:海外研究卷【确保正版】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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细节决定体验:客户体验全流程设计 [美] 约翰·古德曼 著,苑东明,张坚栋 译 中国人民大学出版社【正版书籍】 本店支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
你的公司是不是由上而下一致认为客户服务重要? 客服相关人员是否得到了充分的授权? 为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉? 流程中,哪些地方可能会引起客户体验不佳呢? 不同部门的员工是否愿意共同协作做好客服方面的工作? 智能手机、社交媒体、线上社区、移动接入、语音分析等方面的技术让客户与公司之间的联系更加方便,还是恰是这些技术将你的业务搞得杂乱无章、令人沮丧,以致客户纷纷跑路? 客户沟通已经进入了技术驱动的新时代,企业只有正确依托技术,打破组织内部的壁垒,整合内外资源,建立起重视客户服务的文化,精心设计和管理客户体验,将每一个细节落实到位,才能打造出有口皆碑的客户体验来。
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常春藤英语:二:八级 聂成军,林小林,孙娜 中国人民大学出版社【正版】 电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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当代罗马法体系 [德]弗里德里希·卡尔·冯·萨维尼 中国人民大学出版社【正版书籍】 本店支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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大学语文 由亚萍,陈宏 编 中国人民大学出版社【正版】 电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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幼儿卫生与保健 喻正莹,贾鲁 中国人民大学出版社【正版】 电子发票,请确认收货以后联系在线客服
本书稿采用项目和任务的编写模式,每个项目下设有教学导航、知识图谱、项目小结、学生评价,每个任务下设有案例导入、知识准备、资料贴吧、任务实施、任务测评等环节。教材体例新颖,编排逻辑性强,呈现形式多样化,兼具知识性、操作性与趣味性。本教材配有电子课件、微课、微视频等立体化教学资源,为教师实现因材施教和“教学做一体化”,以及学生进行个性化学习提供了支持。 本教材的主要特色包括: 1. 设计全面,体系比较完整。在编写具体内容之前,编者系统研究了人才培养方案和教学大纲,使教材在人才培养目标与课程设置、课时安排、教学内容选取、教学考核要求等方面形成一个比较完整的体系。 2. 互联网 ,辅助学习。本教材在编写过程中,将更多的教学资源进行整合,以的形式渗透到教材中,增强了学习的趣味性、自主性、操作性和
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半个世纪以来的经典,货币史研究里程碑式作品 看懂货币的历史,才真正懂得经济和金融的历史
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本书是作者对世情、国情、省情长期研究和实地考察的结晶,是作者作为中国学者向世界发出“中国声音”,展现“中国智慧”,阐述“中国理论”,介绍“中国创新”的又一力作。◇系统解读中国绿色发展之道◇分享中国绿色发展成功经验 ◇《2030中国:迈向共同富裕》的姊妹篇
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本书属于文勇的手稿系列,之前出版的《文勇的新托福阅读手稿》和《文勇的新托福写作手稿》在托福行业广受学生、老师的好评。本书顺应新SAT改革的需要进行编写,新SAT虽然不再考查单独的单词填空,但是更加注重单词在语境中的表达,本书挑选1000个单词,结合语境的相应的练习帮助学生掌握单词。并以视频方式辅助学习。
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