呼叫中心技术 对呼叫中心技术做了全方位的注解
由浅入深、层层推进、引人入胜 突出新技术和新成果的应用 内容的新颖性和实用性兼顾 作者及其所在科研团队多年在该领域积累的技术和成果的呈现
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詹舒波,牟晓隆,张文涛,黄宇 /2015-10-01 /人民邮电出版社
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