供热服务管理/全国热力企业系列丛书 张冬 编 中国标准出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书围绕供热服务中心工作，对服务技术、标准目标、品牌建设、评价策略进行了提炼和展望，并集合供热服务的理念及具体落实与操作，对实际供热服务工作中常见的问题进行了分析和解答，使读者对供热服务理论和客户服务技巧等知识有更清晰的认识。
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张冬 编 /2021-08-01 /中国标准出版社
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