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服务的细节047:好服务是设计出来的
“十三五”国家重点出版物出版规划项目 当你面对同一条街上两家紧挨着的咖啡店时,它们以同样的价钱卖着完全一模一样的咖啡,服务设计使得你迈入其中一家的大门而不是另外一家。
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好服务是设计出来的 (日)石原直 著;姜瑛 译
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