心的高度 自我暗示的潜能开发 [日]关英男 苏惠龄 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
人脑的潜能是巨大的,每个人的“自我”是可塑造的。相信自己,积极引导,技巧性地培育自我形象,能够为进取开拓新的视界。“狭路相逢勇者胜”,成败在一念之间。在这个靠竞争谋取机会的时代,强化、充实自我,从而夺占先机。
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妥善处理客户的投诉,并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响,对很多公司来说,这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业里,企业常面临不可预知的突发情况,而且在这些行业中,又有许多企业提供相似的服务,在某些需要主动回复顾客的情况下,服务商应该诚心诚意地告诉顾客,他们多么重视顾客的意见。
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