1.礼仪类的书有;气场类的书有;从礼仪的角度修炼气场的书,没有! 2.内容全面、案例实用、角度多样、实践简单!
¥19.90定价:¥39.80 (5折)
¥19.30定价:¥28.00 (6.9折)
掌握标准的行为礼仪是做好的前提,熟练服务技能才能提供的服务 仪表仪容 ·发型·面容·个人卫生·衣着·饰品 仪态举止 ·站姿挺拔·坐姿优雅·走姿稳重·眼神交流·微笑服务 交谈礼仪 ·语言规范·交谈礼节·与客人沟通的禁忌 电话礼仪 ·接听电话的基本礼仪·接听电话的语言规范·接听电话时特殊情况的处理 会面礼仪 ·握手礼·致意礼·注目礼·鞠躬礼·介绍礼 服务部门员工岗位基础技能 前厅部员工基础技能: ·受理预约服务规范·迎接人员服务规范·接待员服务规范·收银结账服务规范 客房部员工基础技能: ·清洁房间·床铺整理·安全检查 餐饮&康乐部员工基础技能: ·引座与点菜·摆台·托盘·斟洒水·上菜 安保部员工基础技能: ·酒店出入口的安全·电梯和楼道的安全·
¥24.10定价:¥35.00 (6.89折)
¥7.50定价:¥10.00 (7.5折)