作为一名导购员，你是否在为解决以下问题而感到烦恼： １.如何探询顾客的真实需求？ ２.顾客使用完产品后离开，怎么办？ ３.如何接待老年顾客？ 本书从留住顾客、探寻需求、介绍商品、邀客体验、应对异议、巧用促销、差别待客、价格异议、临门一脚、售后服务、处理投诉等11个角度，分别以导购日志、顾客心理、口才宝典以及口才误区四种形式，全程演绎了终端销售沟通的整个过程，精心提炼了*有代表性的107个沟通情境，全方位地呈现了优秀导购人员在不同环节和场景中应该如何运用口才与顾客进行沟通。 本书围绕导购人员日常销售中的11个环节，以导购人员遇到的107个典型沟通场景为例，针对各环节中经常会遇到的问题、容易出现的错误和正确的口才应对技巧，逐一从“口才举例，话术技巧分析，错误提醒”给予导购人员与顾
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