沟通能力训练
本教材分为基本沟通能力训练和职场沟通能力训练两大部分,前者主要介绍沟通的基本知识,并进行沟通前准备训练及表达、倾听、反馈能力训练,强化学生的沟通意识,使之逐渐养成良好的沟通习惯,掌握基本沟通能力。后者主要以沟通对象展开,包括与上司、与同事、与部门、与下属、与客户沟通能力训练。考虑到秘书沟通的实际需要,*后为特定情境沟通,训练学生接打电话、收发邮件、应对媒体和会议沟通的能力。各章内容采用任务导向方式编排,注重能力训练。
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刘凤芹 主编 /2010-06-01 /科学出版社