民航服务心理学教程 于海波 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书从民航服务心理现象的主体出发,内容包括旅客、货主和民航服务人员三个对象,涵盖个体、裙体和组织三个层次,主要内容包括 民航服务心理学概论,民航服务中的旅客心理,民航服务中的货主心理等。
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于海波 /2007-01-01 /中国民航出版社
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