服务人员的5项修炼 （修订版） 【正版书籍】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
服务人员是服务的提供者，是服务行为的主体，企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现，因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。《服务人员的5项修炼（）》没有堆砌艰深的理论和枯燥的数据，而是把理论转化成学习的方案，通过大量的图例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习的掌握。《服务人员的5项修炼（）》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼（）》提供的技巧、方法是众多培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，很适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
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