服务营业厅:运营与管理
周卫民编著的《服务营业厅》正是从整体视角来看待服务营业厅的,涉及服务营业厅运营与管理的方方面面,特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案,能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。我们正迎来一个商家“服务竞争”的时代,我们也希望这是一个顾客“享受服务”的时代。
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周卫民 编著 /2012-10-01 /上海财经大学出版社
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旅游供应链柔性研究——面向旅游服务贸易竞争力的提升
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王细芳 著 /2012-09-01 /上海财经大学出版社
饭店管理概论(第二版)
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初晓恒,章平,何军杰 主编 /2010-10-01 /上海财经大学出版社
我国旅游产品文化挖掘与传递研究
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初晓恒,吕宛青 著 /2008-11-01 /上海财经大学出版社有限公司
旅游经济学简明教程
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陶汉军,伍柳,盛嗣清 编著 /2005-05-01 /上海财经大学出版社
外资进入中国旅游业的现状、趋向及对策研究
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何建民 /上海财经大学出版社