服务人员的5项修炼【正版图书，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
轻松的漫画、有趣的案例，帮你快速掌握服务的精髓； 一个不满的顾客意味着：1个投诉的顾客背后有25个不满的顾客；24个不满但并不投诉；6个有严重问题但未发出抱怨声；70％的购物者将到别处购买；一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10～20人。 1个满意的顾客意味着：1个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1～15人；100个满意的顾客会带来25个新顾客；更多地购买并且长时间地对该公司的产品保持忠诚；购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级；对别人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，对价格也不敏感；给公司提供有关产品和服务的好主意。 在“服务经济”的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，服务才是让产品迅速增值的最理要环节。 的服务，将决定企业的成败，也将成就你的职业生涯。 还等什么，想
¥25.20定价：¥181.50 (1.39折)
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服务人员的5项修炼 金才兵,杨亭 著【正版】. 全国三仓发货，物流便捷，正版书放心购买！
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服务人员的5项修炼（修订版） 金才兵、杨亭 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
服务人员是服务的提供者，是服务行为的主体，企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现，因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。《服务人员的5项修炼（）》没有堆砌艰深的理论和枯燥的数据，而是把理论转化成学习方案，通过大量的图例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。《服务人员的5项修炼（）》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼（）》提供的技巧、方法是众多培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，很适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
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¥32.00定价：¥116.49 (2.75折)
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服务人员的5项修炼 金才兵,杨亭 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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¥31.93定价：¥116.16 (2.75折)
销售人员的十堂专业必修课 众行企管 培训书架 众行管理资讯研发中心 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《销售人员的十堂专业必修课》共分为三个部分，分别围绕着销售人员的素质、销售拜访工作的流程和销售拜访前后的准备和回顾工作来详细讲述的。这是一本关于如何进行销售拜访的全方位的书籍 从销售人员内在素质的培养到外在形象的塑造，从一次拜访的开场白到的跟进工作，从销售拜访前的准备工作到拜访后的回顾和总结，从对销售人员自身历史的回顾到对准客户的寻找和了解……可以说，与销售拜访有关的方方面面的准备和实施工作，在本书中都有所描述，是广大销售人员从事销售拜访工作的锦囊。
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