旅游美学论要 王柯平 著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
《旅游美学论要》:旅游美学研究的代表作。
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现代酒店管理与服务案例 邢夫敏 北京大学出版社【无忧售后 正版书籍】
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正版书籍 做好的餐饮服务员 北京大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
在餐饮服务中,服务员不恰当的言行可能造成客源的大量流失,有些饭店意识到问题的严重性,却苦于找不到合适的培训工具。本书针对饭店培训的这一软肋,采用情景再现的模式,通俗易懂,轻松教会服务员在日常工作中应该怎么说、怎么做,是饭店用于快速提升服务员水平的宝典。
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正版书籍 旅行社经营实务 北京大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
·校企联合编写,内容源自行业实际 ·项目任务载体,业务流程贯穿始终 ·示范案例参考,模仿借鉴逐步提高
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正版书籍 酒店服务员应该这样做 北京大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
这是一本专门为酒店餐饮类服务员量身定制的培训读本。酒店服务员未经培训就上岗,服务销售技巧不专业,必然导致顾客不满增加、店员流失过多、酒店销售额不佳。作为知名酒店管理专家,作者在本书中列举的59个经典服务场景,是酒店服务中每天都会遇到,并且是许多服务员、领班甚至经理都倍感头疼的问题。大量事实证明:行之有效的服务培训,让酒店服务员掌握标准化、轻松化的服务话术与应对技巧,往往可以让酒店业绩达到快速提升的效果。 针对酒店服务的每个场景,本书从分析顾客消费心理入手,逐一讲述服务场景、问题解析、应对策略、服务话术、“易”家之言等内容,并提供简单易懂、极具操作性的话术技巧。不管您是酒店餐饮行业的经理还是服务员,59个销售绝招,完全可以让您“上午学完下午用”,轻松应对一切酒店服务难题。
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