呼叫中心设计【正版书籍,支持发票】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
《呼叫中心设计》(第2版)呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分,它引发了一系列的管理挑战,从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划,到员工业务水平和技术的周详考虑。
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(美)瑞德(Read,B.B) 著,包焱,王晓华 译 /2008-01-01 /电子工业出版社
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