客户关系管理 本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧。
客户关系管理是企业利用信息技术、互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提高市场占有率。目前高职院校市场营销专业、电子商务专业、物流管理专业等都开设此课程。本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,在简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧,收集了大量真实案例和实操方法,读者通过解读成功企业的客户关系管理实践,可以更好地理解和认识管理客户关系的真谛。
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根据*有关高职高专教育的文件和全国计算机等级考试一级MS Office考试大纲(2013年版)的要求编写,兼顾了计算机等级考试和读者自学的需要,增加了部分考试大纲中没有但读者需要掌握的知识,注重上机考试的辅导。
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全书共17章,第1~16章介绍了AutoCAD 2017的软件知识,并配以大量实用的操作练习和实例,让读者在轻松的学习中快速掌握软件的使用技巧,同时达到对软件知识学以致用的目的;第17章主要讲解了AutoCAD在室内设计、机械和产品模型等领域的综合案例。本书内容丰富、结构合理、思路清晰、语言简洁流畅、示例翔实。它主要面向使用AutoCAD制图的初学者,适合作为高等院校相关专业的教材,也可作为AutoCAD爱好者的自学参考书。
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