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客服工作是如此重要,然而很多店主和公司并不十分重视,也不太了解如何规范地建设客服团队。也有很多客服人员认为做客服就是“人肉聊天机”。为了让广大店主能够重视、理解客服团队建设,掌握客服团队建设的方法,让广大客服人员能够快速掌握必知必会的各种客服技能和技巧,迅速成长为一名成熟的客服,作者调研了三十余位资深网店客服、客服经理与店主,调阅了五十多万字的旺旺聊天记录,记录他们多年的客服经验和技能并整理成文,
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